導(dǎo)讀：專注于體驗(yàn)，而不是交易。

星巴克創(chuàng)始人、前CEO霍華德·舒爾茨仍對星巴克滿懷信心。

自北京時(shí)間5月1日星巴克（SBUX.US）公布財(cái)報(bào)后，市值蒸發(fā)1100億人民幣，股價(jià)連續(xù)下挫。北京時(shí)間5月6日，星巴克創(chuàng)始人、前CEO霍華德·舒爾茨在領(lǐng)英上針對此次財(cái)報(bào)后續(xù)影響發(fā)文。

他表示，在過去的五天里，公司內(nèi)外的人都在問他應(yīng)對政策是什么。他認(rèn)為，在他領(lǐng)導(dǎo)星巴克的四十多年里，也經(jīng)歷了一些季度的財(cái)務(wù)失望。同時(shí)，財(cái)務(wù)“失誤”幾乎是不可避免的，即使在管理最好、發(fā)展最快的公司也是如此。

重要的不是錯(cuò)過了什么，而是發(fā)現(xiàn)問題并給出診斷，霍華德·舒爾茨給出的解決策略是：專注體驗(yàn)。霍華德·舒爾茨認(rèn)為，星巴克肯定會復(fù)蘇。同時(shí)，在文章中展示了對中國市場的信心，并認(rèn)為中國市場將成為星巴克最大的市場。財(cái)報(bào)顯示，星巴克在美國本土和中國分別擁有1.66萬家和7093家門店，兩國門店合計(jì)占全球總數(shù)的61%。

值得注意的是，霍華德·舒爾茨認(rèn)為公司出現(xiàn)問題的核心原因是美國市場的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題。因此，星巴克的恢復(fù)需要從美國國內(nèi)開始。

他認(rèn)為高層人員應(yīng)該多與門店員工交流，優(yōu)化服務(wù)，而不是只盯著數(shù)據(jù)，并指出星巴克應(yīng)該優(yōu)先升級移動(dòng)訂購和支付的相關(guān)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，他也指出星巴克應(yīng)該通過差異化來鞏固市場地位，換言之，就是要加強(qiáng)咖啡產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。數(shù)據(jù)顯示，星巴克中國在第二財(cái)季共推出27款新品，推新數(shù)量是上一個(gè)季度的兩倍，是去年同期的三倍。從這組數(shù)據(jù)能明顯看出星巴克的創(chuàng)新“加速度”。

最后，霍華德·舒爾茨再次強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化，并認(rèn)為在企業(yè)文化的帶領(lǐng)下星巴克才能有如此成就。事實(shí)上，在3月份上海行中，霍華德·舒爾茨就認(rèn)為文化高于戰(zhàn)略，現(xiàn)在他依舊堅(jiān)持這點(diǎn)。

縱觀星巴克的發(fā)展史，幾乎每次難題的解決都與這位創(chuàng)始人相關(guān)。

1982年9月7日，霍華德·舒爾茨開始在第一家星巴克“派克市場店”工作。1987年，困境中的星巴克尋求出售，舒爾茨在比爾·蓋茨父親的支持下買了下老東家，并擔(dān)任CEO至2000年，成為星巴克的全球董事長兼首席戰(zhàn)略官。

2008年，在星巴克銷售增長減緩、股價(jià)一路下跌之際，霍華德·舒爾茨重返CEO崗位。2016年，霍華德·舒爾茨再度卸任CEO。而2022年3月，星巴克深陷輿論危機(jī)，在此緊急關(guān)頭，霍華德·舒爾茨再次出山，力挽狂瀾。同年9月，霍華德·舒爾茨宣布永久卸任CEO。

在他永久卸任后不到半年，星巴克就面臨巨大挑戰(zhàn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，星巴克第二財(cái)季的營業(yè)收入為85.6億美元，同比下降2%，不及市場預(yù)期的91.3億美元；凈利潤為7.72億美元，同比下降14.96%；調(diào)整后每股收益為0.68美元，不及市場預(yù)期的0.79美元。

這不是星巴克在創(chuàng)始人離開后遇到的第一個(gè)檻，但此前幾乎每一次都是霍華德·舒爾茨出面解決。這次星巴克能否獨(dú)立解決難題并重現(xiàn)榮光，有待時(shí)間檢驗(yàn)。

后附霍華德·舒爾茨發(fā)布的原文：

本文轉(zhuǎn)載自壹覽商業(yè)&茶咖觀察，作者：蒙嘉怡