前段時間，外賣平臺的話題熱度很高，為此，很多人提出疑問，餐飲老板為什么不自建外賣小程序呢？當時我沒去蹭話題熱度，現在完全平靜下來了，我們今晚就來聊一聊這個話題。

我自己開餐廳已經11年了，而且生意一直不錯，所以勉強算一個合格的餐飲老板；同時，我這兩年也參與開發了一款餐飲的小程序系統，里面包括了外賣、堂食、自提等功能，目前這套系統，主要是我們內部學員在使用，也為一些連鎖品牌做數字化轉型，所以，我又算餐飲老板中，相對比較懂互聯網技術的人，

基于上述兩種身份，關于餐飲老板為何不自建小程序這個話題，我覺得自己來說，會比較中肯，也相對比較全面。

一、一般餐飲老板不要盲目自建外賣小程序 ?

原因很簡單,小程序是一個相對封閉的系統，需要往用戶池里倒入足夠多的外賣用戶，才能彰顯其價值，否則，做一個沒有會員基數的外賣小程序，是完全沒價值的浪費時間，這也就是為何小程序要做掃碼點餐的原因，因為堂食的掃碼點餐，是把外部顧客轉化為內部會員的 ?穩定 ?入口，離開堂食這個入口，外賣小程序將面臨無用戶的尷尬境地！ ?

餐飲商家雖然大都憎惡美團，覺得美團對自家吸血無度，但還是無法擺脫的要在它上面做生意，其原因，就在于：遵循它的規則后，商家能被展示，它上面的上億用戶確實有機會看到你的餐廳，以及你家產品。

但如果你只是自己做一個外賣（微信）小程序，且沒有堂食掃碼作為其入口，那顧客基本上不可能找到你，除非點擊“搜索附近的小程序”。

而這個入口，在當前能夠提供的客流量，實在太少了，對于一家餐廳在外賣上的需求量來說，幾乎約等于0，而且，你還得確保顧客提前知道你家餐廳的名字，因為他們需要搜索你的店名才能找到你了。

就因為這一條原因，專門自建外賣小程序這條路，目前這個階段，就基本算是死路一條！ ?

二、一般餐飲老板沒必要自建餐飲小程序 ?

一般情況下，如果不是功能單一的外賣小程序，而是有了堂食的掃碼點餐作為顧客入口，邏輯上就算是成立了。但是，對于普通的餐飲老板來說，沒必要自建餐飲小程序。

01 自建小程序成本太高了！ ?

如果從源代碼開始開發小程序，而且做全套解決方案的話，開發周期最少以年為單位；開發成本最少以千萬計，其中，大頭是人力成本，相對應的辦公成本和服務器成本等，也不是一個小數目！

我參與開發的系統，是從最簡可用的版本一點一點迭代出來，哪怕是有一個對成本把控很厲害的創始人，而且中間沒走任何彎路，功能完全奔著實用主義出發，前后也用了兩年多時間，耗費了上千萬，但它就是貴。

商家在前端使用時的最低需求——流暢無感，背后就需要用很多很多錢和很多很多時間，才能來實現的效果。

餐飲老板平時習慣了月薪三四千的員工，即便是高管，也就萬兒八千，可能這在科技公司里，連基礎員工的起薪都算不上，科技公司貴在什么地方？就在人力成本！

所以，自建獨立小程序的超高成本，是一般餐飲老板沒必要自建餐飲小程序的第一大原因。 ?

02 你可能懂餐飲，但你不懂互聯網！ ?

簡單來講，獨立開發一款餐飲小程序，有兩個必備條件：第一你需要真的懂餐飲，既能梳理出餐飲行業的業務大邏輯，又能梳理出自家品牌的業務小邏輯；第二你需要真的懂互聯網邏輯。 ?

而在 我所接觸的餐飲老板中，包括我在內，可能大家對餐飲很在行，但幾乎沒有真正懂互聯網的，這個和錢多少與能力大小無關，只和知識結構有關；相應的，那些互聯網行業跨界來做餐飲的人，也存在知識結構短板，那就是不懂餐飲的業務邏輯。 ?

這就是一般餐飲老板沒必要自建餐飲小程序的第二大原因。 ?

至于我本人為何要做小程序，是因為我遇到了一個非常優秀的合作伙伴，能遇到一個同時具備年輕和成熟兩種素質，既懂互聯網、更懂商業，同時也尊重餐飲規律和現實的合作伙伴，是我的福報，也算是一份天賜的運氣。這不是炫耀，而是想說明：而當一件事情有了運氣成分之后，它就具有偶然性，無法復制和推廣了。

03 我為什么要去做？ ?

從動機上講，我最近十年來，所取得的所有成績和名聲，都受惠于餐飲行業，同時呢，我又是一個非常熱愛餐飲行業的人，決定后半輩子就好好做餐飲，對其他行業失去了興趣和想法，但是對餐飲行業，我有“大想法”！

尤其是這兩年，在合作伙伴的幫助下，我拓寬了自己的認知邊界，跳出行業看行業，自認為看到了餐飲行業的未來和背后所蘊藏的機會，所以更加堅定的選擇餐飲，或許自己能為餐飲行業帶來一些重要的改變。

而所有改變中，我堅定不移的認為，數智化轉型是餐飲行業的必然趨勢，如果說以前只是預估的話，那么，新冠肺炎讓這個趨勢變成了現實：

餐飲數智化轉型，目前正是餐飲行業最熱門的議題，而且很多企業已經走上了這條路，這是未來餐飲頭部商家的必經之路，否則，成不了品類頭部，更談不上行業頭部。

所以，我才以一個餐飲老板的身份，來參與開發一套餐飲小程序，為此，一直不被業界同行理解，背后被各種議論和挖苦，甚至，很多同行都在等著看我笑話，這我也已經習以為常，見怪不怪了！

事實上，各大餐飲軟件都在做小程序，那為何我不用他們的成品，而要自己做呢？因為市面上的各類小程序，普遍存在以下一些問題： ?

軟件公司的產品邏輯，基本都來自互聯網的產品經理，這些產品經理缺乏餐飲一線的工作經驗，他們梳理產品邏輯，主要方法是分析行業“以前”和“當前”的問題， ?并圍繞這些需求去做解決方案，其弊端在于：因為不懂行業發展脈絡，所以無法知道行業“未來”的需求。 ?

因此，這些互聯網產品經理，要么請教那些早就脫離一線的餐飲大佬背書，要么就閉門造車的在辦公室梳理餐飲業務邏輯，然后通過互聯網技術，將他們理解的邏輯強加給餐飲行業。 ?

但遺憾的是這些功能只是看起來有用，無法真正解決餐飲行業的需求，因為餐飲行業真正使用工具的是一線員工，而純互聯網團隊，他們并不懂餐飲，缺乏對餐飲一線工作的深入了解，對基礎業務邏輯的認知非常有限！?

基于上述原因，我在找不到真正適合我們餐飲人的工具情況下，才去參與開發一款真正“有用”的餐飲小程序。我認為自己至少比互聯網人更懂餐飲，畢竟自己干了十年餐飲，而且幾乎都在一線！

不管互聯網技術多么牛逼，他的產品經理再優秀，如果不去店面現場工作、不去一對一的服務顧客，那就不太可能真正了解這個行業，也不會知道我們這個行業真正在乎的是什么，痛點在哪里，就很難做出有實用價值的產品。

三、品類頭部餐飲商家，可以嘗試自建餐飲小程序，但風險很高！ ?

01 數智化轉型是頭部餐飲壯大的唯一路徑

前面講過，餐飲行業的數智化是行業的必然趨勢，順它者生，逆它者亡。越是頭部的餐飲企業，對這種事情就越敏感。

成功的餐飲企業做到很大規模時，也會面臨瓶頸。上升勢能減弱、擴張步伐放緩、做別的品牌又不擅長，嘗試轉型的各種努力和投資，基本也輸多贏少。

同時，自家的客流量壓力也就越來越大，因為入水口不可避免地變窄，流失率卻越來越高，而且，當企業發展到一定階段，比如形成一個多品牌矩陣的集團公司后，行政成本和辦公成本也會瘋狂攀升，效率又在瘋狂下滑。

因此，作為頭部商家，必須要考慮企業的出路問題，而數智化轉型，是所有出路里的必然選擇，為什么？這里簡單梳理幾條，頭部餐企自建餐飲小程序的價值點： ?

（1）持有自身數據，構建數據資產。 ?

圍繞會員，構建包含產品、進銷存、營銷、管理、財務等各方面的數據，實現對自身門店所產生的所有數據的有效利用。

（2）降本增效

對小商家來說，小程序的開發是一大筆錢，而收益是……不確定。但對頭部商家來說，如果開發出符合自己需求的信息化產品，即可有針對性地為自身企業降本增效，提升品牌價值，那么，開發成本和維護成本作為信息化投入，就是必不可少的固定投入！

（3）擺脫某些平臺

雖然對平臺來說，大品牌擁有更多的的議價能力，但平臺所收取的費用，因為門店眾多，對品牌來說，合在一起也是一筆不少的投入，更主要的是：不管付出多少，其實都是用自己的產品為平臺用戶服務，做的是“替別人做嫁衣”的事情。

（4）管理的協同化

對餐飲稍微了解的都知道，直營模式比加盟模式更健康，但為何國內餐飲最近這幾年，大多數都選擇加盟模式，而避開直營模式？背后的原因，就是缺乏系統工具情況下，無法實現管理協同，因此，如果能擁有一套量身定制的管理系統，一些頭部商家具備了由加盟模式為主，轉型為直營模式為主的條件，企業可以更健康。

（5）品牌的用戶基數

餐廳的每一張桌子，都是用戶的超級入口，對于門店數量眾多的餐飲頭部商家來說，每年到店消費的客流可能以千萬計，但因為缺乏系統性工具，導致這些客戶無法轉化為自身會員，白白流失掉了，如果頭部商家能構建一套自身的會員系統，將全國門店的會員“歸一”，那品牌將擁有上千萬消費過的用戶，這個用戶基數以前都白白的流失掉了！

基于上述原因，餐飲頭部品牌，在接下來時間里，必然要搭建自家的數智化團隊，構建自家的數智化工具，擁有自家的數字化資產，否則不管現在多么風光，都可能被淘汰，因為下一個階段的頭部商家，信息化系統和數智化工具，是企業標配！與自己愿不愿意無關，它是行業發展之必然。

02 自建小程序管理系統對頭部企業的風險點 ?

當然，這里需要特別提醒的是：哪怕是頭部商家，要完全從零開始去自建餐飲小程序，也面臨很大的風險，踩坑概率非常高，這背后主要涉及到以下幾方面風險：

其一是認知層：現在部分餐飲品牌，已經有了數字化轉型的意識和認知，在店里也推出了掃碼點餐軟件，點餐時，會有意識的提醒消費者關注公眾號，但遺憾的是，公眾號上的人只能叫“粉絲”，而不能叫會員，因為會員有兩個硬性指標，就是：既可精準觸達，又能有效喚醒，參照這兩個指標，公眾號粉絲不達標！

其二是方法層：對打算自建小程序的商家來說，企業內部需要有人真正的懂餐飲的業務邏輯，能將餐飲的業務邏輯梳理清楚，否則再能干的互聯網產品經理，如果寄希望于他們到店里來幫你梳理一線的業務邏輯，都會出問題，因此，需要評估企業有沒有一個精通餐飲業務邏輯的人，他需要準確無誤的輸出“方法”，沒有的話，千萬別組建互聯網團隊，否則會出大問題!

其三是資金層：恰如前面所言，信息化投入主要是人工成本，按照最小單位的信息化團隊配置，月最低開銷也要30~35萬，按照這個標準，年信息化投入大概在350~400萬之間，并且，一旦開始就不能停，需要伴隨企業發展一直投入，否則一旦停下來，或者換團隊，所有代碼都可能淪為垃圾，因此，品牌決策層需要做好這方面的財務預算。

其四是人才層：頭部商家擅長的可能是餐飲人才的招募，培訓和團隊組建，但是組建信息化團隊，人才類型完全不同，用管理餐飲的方式，去管理信息化團隊可能行不通，或者換個說法：真正優秀的互聯網技術人才，不會加入一個餐飲公司內部的小團隊，因為這涉及到他們的職業前途問題，其道理就好比頂尖大廚不會去路邊小店炒菜一樣！所以，可能面對即便是工資待遇優厚，也找不到合適人才的風險。

其五是執行層：信息化系統和工具確實很重要，但它對于企業的良性發展，無法起到“雪中送炭”的作用，只能是起到“錦上添花”的作用，也就是說，頭部品牌不要寄希望于開發一套信息化系統，就能立即讓企業變得很好，真正決定餐飲企業是否健康的，還是原有的餐飲管理團隊，系統和工具只能是執行中的輔助作用！所以即便是自建小程序，也不要忽略，最后的落地執行是需要餐飲從業者的能力匹配！

其六是發展層：餐飲行業在不停的往前迭代和發展，消費者也在不停的更新換代，這決定了身處其中的餐飲品牌，需要時刻保持與時俱進的自我迭代能力，而信息化系統，因為天生具有滯后性（開發需要時間周期），所以，頭部品牌自建信息化系統的話，需要有一定的業務前瞻性，能精準把握行業和企業兩個層面的發展方向，然后對工具功能提前設計和布局，以滿足新的需求，否則，功能滯后性可能會成為隱患，嚴重影響到企業的靈活應變！

企業自建信息化系統，還有其他一些風險，這里就不一一累述了，在行業整體轉型的趨勢下，小商家只能被動應對，而頭部商家想一直保持頭部優勢，那在轉型中的探索和試錯，就是無法回避的代價！

只是，如何在這個過程中，將試錯成本降到最低，將信息化風險控制在可控范圍內，這就是考驗各個品牌實力的事情了！最后要提醒一點的是：

抄襲和模仿是餐飲行業的重疾，信息化投入上如果也走這條路，將讓風險翻倍，因此，奉勸各位頭部商家的信息化負責人，千萬不要組建一個團隊去模仿和抄襲別人的小程序，你能抄襲的只是表皮，無法觸及業務邏輯；

如果你自己可以搞定業務邏輯，那又何必去抄襲別人呢？毫不夸張的說，這背后有巨坑，一些著名的餐飲品牌在衰落過程中，面對無法阻擋的衰敗趨勢時，往往急病亂投醫，胡亂出招，其中就包括：開發一些完全沒用的互聯網工具。

比如一個全國知名的小吃品牌，重金招聘了一個人進來負責信息化，此人提出為企業自建一套信息化系統，說只需要3個人就可以完成，而且很簡單，品牌負責人恰好是我學員，來問我意見，我毫不客氣的說：

此人要么是騙子，要么是混子！就欺負她不懂信息化，大概率會打著自建的名義，去抄襲一個現成的小程序，最后的結局基本可以預判：丟一堆爛攤子給她！

四、其實自建餐飲小程序的本質，是去中心化！ ?

當下以美團為代表的外賣平臺，建立了一個交易的中心，顧客依賴它才能點餐、騎手依賴它才能接單、商家依賴它才能被顧客瀏覽和下單，而這當中產生的所有數據，都屬于平臺本身。

商家得不到自己的有效數據，顧客和騎手就更不用說了。

自建餐飲小程序，聽起來很像是某幾個餐飲小老板被盤剝慘之后的氣話，但在這背后，是餐飲行業對餐飲工具“去中心化”的訴求——我們餐飲行業是要跟上時代，要在線化，要數據化，要智能化！

可是，在線化并不意味著，要把我們本來分散的餐飲業務，裝進以美團為代表的一兩個互聯網平臺里去！為什么不能直接把目標顧客導引到我們自己的店里來呢？

客戶不用去第三方平臺中轉一下，直接點開我們自己的餐飲小程序，就可以下單選擇自己喜歡的菜品，騎手就可以直接接單配送，這樣的效率不是更高嗎？

沒有了那20%左右的抽水，沒有了各種競價排名和展示，對餐廳來說，意味著降低了經營成本，增加了經營利潤，再這樣的前提下，老板直接讓利給顧客，也能讓他們有更好的消費體驗。

所以，餐飲行業在小程序上的努力，基本都是圍繞降本增效這四個字，做“去中心化”的努力，每一個餐廳，都需要把桌位碼當成會員入口，爭取把到店消費者，轉化為自家會員，牢牢的把買單用戶，掌握在自家會員池里，這是擺脫中心化平臺的唯一選擇，也是餐飲數智化轉型成為必然趨勢的原因！ ? ?

綜上所述，回到主題，為什么餐飲老板不自建外賣小程序？已經一目了然了：小商家沒資格和沒實力自建；頭部商家必須自建，但目前面臨很多不可控的風險，有點不敢動，所以現狀就是： ? 哪怕被平臺盤剝，也只能忍氣吞聲的承受！ ?

不然，還能怎樣呢？