【管理日課17.4.29】 ?

1

管理者要突破自己，上升到更高的高度，就需要形成自己的正確的管理價(jià)值觀，比如：發(fā)自內(nèi)心的成就下屬、敢于面對(duì)困難、把團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)看得比自己的收獲更重要……

不然，你會(huì)游離、變化，很難持續(xù)性的去做好一件事情。

2

認(rèn)知自我是理解別人的前提，研究人性先研究自己的本性，把自己研究透徹了，就能理解人性。

自我反省?自我總結(jié)=認(rèn)知自我。

管理者要懂人性才能帶好團(tuán)隊(duì)，因此必須加強(qiáng)自我認(rèn)知。

【管理日課17.4.28】 ?

1

到底如何更好的培養(yǎng)出管理者？

圍繞套路“pdca”——計(jì)劃、行動(dòng)、檢查、處理。

2

永遠(yuǎn)停留在想上，而不雷厲風(fēng)行的去行動(dòng)，是管理者的死結(jié)，必然把團(tuán)隊(duì)帶向失敗。

好的管理者即使他不知道怎么干，他也會(huì)行動(dòng)，哪怕出錯(cuò)。

3

不能深度思考，看問(wèn)題就會(huì)片面，然后就會(huì)導(dǎo)致以自己狹隘的視角做決策，進(jìn)而出現(xiàn)偏差，又得花時(shí)間去修正。

不能著急，遇事多問(wèn)幾個(gè)為什么，能讓我更好的決策。

【管理日課17.4.27】 ?

1

管理者必須學(xué)會(huì)跟問(wèn)題較真、死磕，不能讓糊弄、隨意、敷衍、和稀泥的現(xiàn)象出現(xiàn)，直面問(wèn)題，并強(qiáng)力度解決。

繞過(guò)問(wèn)題、掩蓋問(wèn)題，只會(huì)把問(wèn)題擴(kuò)大化和嚴(yán)重化，最終會(huì)付出更大的代價(jià)去解決，也許付出極大的代價(jià)也解決不了。

2

不思考，是我們做好管理最大的障礙，用走很多彎路等到代價(jià)也不一定有結(jié)果。

深度思考，是走向優(yōu)秀和卓越的最大捷徑。

3

做好管理要具備兩項(xiàng)基本的素質(zhì)：

1、敏感度，能發(fā)現(xiàn)微小細(xì)節(jié)和從小問(wèn)題洞察危機(jī)的能力；相反則是麻木、習(xí)以為常。

2、行動(dòng)力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。

如果不具備這兩點(diǎn)，基本上做不好管理，帶不出人才。任何一個(gè)麻痹大意的人，都很難發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中細(xì)微的變化，而缺乏行動(dòng)力又難以解決問(wèn)題，會(huì)把小問(wèn)題沉淀成大危機(jī)。

【管理日課17.4.26】 ?

1

如今的管理要抓住三個(gè)重點(diǎn)：愛(ài)、信任、尊重。

愛(ài)：關(guān)懷、照顧、在意。

信任：授權(quán)、培養(yǎng)、設(shè)定高目標(biāo)。

尊重：傾聽(tīng)、接受反饋、解決問(wèn)題。

所有這只是小愛(ài)，真正的大愛(ài)是站在員工成長(zhǎng)的角度嚴(yán)格要求?！耙詯?ài)為入口，以敬畏規(guī)則為出口?！鞭饤墕T工只是為你干活的傳統(tǒng)思維，時(shí)刻關(guān)注員工的言行舉止。

2

管理就像雕刻，好的雕塑需要一點(diǎn)點(diǎn)、一刀刀刻畫(huà)。管理也必須在日常工作中不斷修正，切忌小問(wèn)題不在意或者麻痹，等到問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，一起跟別人秋后算帳，這樣基本會(huì)兩敗俱傷。

任何的大問(wèn)題都是由一系列小問(wèn)題累積而成，管理者要學(xué)會(huì)從小問(wèn)題中洞察危機(jī)和癌變。對(duì)小問(wèn)題、細(xì)節(jié)的麻木不仁，必然會(huì)引發(fā)惡果。

【管理日課17.4.24—25】

1、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有行動(dòng)力就沒(méi)有一切——沒(méi)有團(tuán)隊(duì)、沒(méi)有績(jī)效、沒(méi)有尊重。只有行動(dòng)才是管理者最好的語(yǔ)言，也是最好的表率。

當(dāng)然光有行動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得有力度。“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)力度、力求完美”。

2

領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)調(diào)整視角，既要能近距離看問(wèn)題，就是注重細(xì)節(jié)和眼前，又能遠(yuǎn)距離看問(wèn)題，關(guān)注宏觀和大局。

完全的近距離視角，會(huì)掉入眼前的事情中，或沉迷于細(xì)節(jié)，無(wú)法看到大局，從而導(dǎo)致自己目光短淺，就事論事。

完全的遠(yuǎn)距離視角，會(huì)停留在理論和宏觀上，無(wú)法洞察細(xì)節(jié)，導(dǎo)致不能見(jiàn)微知著。

“大的方向取決于一系列事件的發(fā)酵。”

“異常預(yù)示著變革的苗頭。”（《哈佛商業(yè)評(píng)論》17.4p120）

既要有遠(yuǎn)距離視角，又要有近距離視角，根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整，即關(guān)注細(xì)節(jié)又關(guān)注大局。

“近距離會(huì)增強(qiáng)對(duì)自我的執(zhí)迷，而自我認(rèn)知源自于遠(yuǎn)距離?！保ㄍ希?/p>

3

“自省是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，需要一個(gè)人以旁觀者視角結(jié)合具體情境審視自己的行為?！保ā豆鹕虡I(yè)評(píng)論》17.4p122）

這是我看到的對(duì)“自省”最牛逼的解釋。抽離出來(lái)以旁觀者的視角，也就是站高一線，或者用他人視角，在根據(jù)具體情況和環(huán)境，來(lái)審視自己。既有領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)距離視角，又有近距離視角，讓你全方位的洞察自己，能夠既不自我，又不自滿，真正能很好的看清很多問(wèn)題。

4

“慢一點(diǎn)，也許更快些”

在如今這個(gè)時(shí)代，很多人變得尤為浮躁，開(kāi)口必談馬云如何，這是很糟糕的事情。馬云是少數(shù)，而且是時(shí)代的產(chǎn)物。我每個(gè)人應(yīng)該有自己的追求，并一點(diǎn)點(diǎn)的去實(shí)現(xiàn)它，別著急出結(jié)果，慢一點(diǎn)功到自然成。

我更希望大家開(kāi)口必然小野二郎這樣慢工出細(xì)活的人，而不是那些商業(yè)偶像，因?yàn)槲掖蟛糠秩酥荒茏鲆稽c(diǎn)點(diǎn)小事，馬云這樣的人離我們太遠(yuǎn)。馬云樣的人不是成功的代表，你掃地掃到極致無(wú)人超越，你管理把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶到無(wú)人超越，這都是成功。

急于求成，往往事與愿違，到時(shí)就一無(wú)所獲。

【管理日課17.4.23】 ?

1

許多管理者喜歡講道理，卻不講細(xì)節(jié)，這是很麻煩的事情。道理看似有用，其實(shí)是最沒(méi)用的東西，不同的場(chǎng)合、角度、時(shí)間，道理是不一樣的。

空談道理就是紙上談兵。管理的真正寶藏在現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)，如何發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化這些細(xì)節(jié)，比空談道理要有價(jià)值的多。

“晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路”，“道理懂了很多就是過(guò)不好這一生”，原因就在于我們只停留在道理或想的層面，沒(méi)有具體在實(shí)踐中去優(yōu)化細(xì)節(jié)。

2

管理沒(méi)有捷徑可走，每天深入現(xiàn)場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題并解決這些問(wèn)題，是管理者的根本。

【管理日課17.4.22】 ?

1

任正非說(shuō)，華為的最高生存智慧只有一個(gè)字：“傻”，認(rèn)準(zhǔn)方向，朝著目標(biāo)，傻干、傻付出、傻投入。背后的邏輯也很簡(jiǎn)單，企業(yè)要活下去，就要有利潤(rùn)，而利潤(rùn)只能從客戶那兒來(lái)，所以企業(yè)只能加大對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造能力的投入。

而人才經(jīng)營(yíng)，是客戶價(jià)值創(chuàng)造能力的根本。

———張勖龑

企業(yè)能生存下去，并且能很好的生存下去，靠的就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值——提供好的產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境滿足客戶的體驗(yàn)化需求。

而這背后需要人才去實(shí)現(xiàn)。這你就不難理解，為啥大家都知道顧客是上帝，卻并沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)真的把顧客當(dāng)上帝，因?yàn)樗麄儔焊蜎](méi)有人才，一幫庸才甚至人渣怎么可能為顧客創(chuàng)造好的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

【管理日課17.4.21】 ?

1

“管理是一門專業(yè)，看似清淺易簡(jiǎn)，實(shí)則博大精深。沒(méi)有敬畏心、謙卑心，不可能走出混沌。”（肖知興）

我們往往都忽略了管理的專業(yè)性，隨意化，按經(jīng)驗(yàn)和自以為對(duì)的方式粗暴對(duì)待，以犧牲團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)、發(fā)展為代價(jià)。

就像學(xué)習(xí)駕駛一樣，管理也需要一個(gè)一個(gè)基本功練扎實(shí)，你才能駕馭好團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績(jī)效。

2

“目標(biāo)設(shè)置理論”——明確而具體的目標(biāo)能夠提高工作績(jī)效；困難的目標(biāo)一旦被人所接受，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的工作績(jī)效；有反饋比無(wú)反饋能夠帶來(lái)更高的工作績(jī)效。（《組織行為學(xué)》p180）

通過(guò)與員工共識(shí)，在工作中為每個(gè)成員設(shè)置明確、具體、有難度的目標(biāo)，并及時(shí)給予反饋，這樣能讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的績(jī)效——高的熱情度、高的工作質(zhì)量、良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

管理者往往陷入具體事務(wù)中，忽略了為員工設(shè)置目標(biāo)這些基礎(chǔ)的管理基礎(chǔ)，導(dǎo)致勞而無(wú)功。

【管理日課17.4.20】 ?

1

別人——同行、員工、上級(jí)、銷售——交代的事情，能否重視，尤其你沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)去關(guān)注的事情，最能體現(xiàn)你的格局和思維。

管理者的人格魅力從重視別人交代的事情、聽(tīng)取意見(jiàn)、謙卑的自省建立。

2

為啥基本的管理流程、標(biāo)準(zhǔn)大家不重視？

是因?yàn)楹芏喙芾碚呦矚g追求高大上的東西，而忽視和不重視基礎(chǔ)的東西，導(dǎo)致舍本逐末，最后高大上的也沒(méi)會(huì)，基礎(chǔ)的也不會(huì)。“管理者需要的是一些非常樸素的管理方法和技能，而不是太多高大上的東西?！保抵淋姡?/p>

任何根基不牢靠的東西，都會(huì)讓你付出極大的代價(jià)。

“磨刀不誤砍柴工”，我們不要急于去砍柴——急于達(dá)成結(jié)果、著急解決問(wèn)題，而要好好的修煉基本功，磨好刀才能砍更多柴。

【管理日課17.4.19】 ?

1

面對(duì)問(wèn)題，優(yōu)秀的管理者會(huì)倍加珍惜的看成自己改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，因此他們很樂(lè)意接受別人的反饋和建議。

而糟糕的管理者，會(huì)呈現(xiàn)出兩種狀態(tài)：最低級(jí)的是找理由、找借口；次低價(jià)的是內(nèi)疚、自責(zé)。這兩種狀態(tài)都不會(huì)有行動(dòng)，他們只是用外在的“看似合理”的行為來(lái)安慰自己。

2

檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是否卓越有兩個(gè)要點(diǎn)：

a、團(tuán)隊(duì)是否有熱情：真誠(chéng)的招呼彼此和顧客、精神飽滿、及時(shí)性（快速準(zhǔn)確）、面帶微笑、積極主動(dòng)……

b、分工協(xié)作：各盡其責(zé)干好本職工作，又能互幫互助，任何人都會(huì)想客戶之所想急客戶之所急。

不需要看細(xì)節(jié)，掃視團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)點(diǎn)做到啥程度，就能判斷出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣。

3

“當(dāng)能力撐不起野心時(shí)，所有的路都是彎路?！?/p>

野心過(guò)大能力不足，就會(huì)走捷徑、不務(wù)實(shí)、搞偏門。

放下野心，關(guān)注能力提升，才是管理者的正確姿態(tài)。

4

公平公正對(duì)于管理的重要性不言而喻，可往往很多員工的不滿意來(lái)自于他們感覺(jué)到不公平，“因企業(yè)而來(lái)，因主管而走”，基本就是因感覺(jué)到主管不公平而走。

組織公平，就是員工對(duì)工作場(chǎng)所公平的整體感知。包含以下幾個(gè)組成部分：（參考《組織行為學(xué)》p186）

a、分配公平——對(duì)結(jié)果公平的感知；

b、程序公平——對(duì)達(dá)成結(jié)果過(guò)程公平的感知；

c、互動(dòng)公平——個(gè)體對(duì)尊嚴(yán)、關(guān)懷和尊敬的感知。

如果員工覺(jué)得不公平，他們會(huì)表現(xiàn)以下行為一種或幾種：

a、工作不投入；

b、工作沒(méi)質(zhì)量；

c、夸大自己的重要性，并消極應(yīng)對(duì)；

d、低看他人，并否定或詆毀別人；

e、重新選則比較對(duì)象，跟差的比；

f、辭職，怕屁股走人。

【管理日課17.4.18】 ?

管理者過(guò)多的干涉部下的工作，凡事都一桿子插到底，遇到問(wèn)題就給部下方法，這是大家常干的事情。看似你解決了眼前的問(wèn)題，但往往會(huì)大大的打消團(tuán)隊(duì)的積極性。

為什么？

組織行為學(xué)“自我決定理論”指出，人們喜歡感覺(jué)到他們能控制自己的行動(dòng)，因而任何事情，當(dāng)它使自己以前享受的任務(wù)變得更像是一種義務(wù)而非自主選擇的活動(dòng)時(shí)，都會(huì)破壞動(dòng)機(jī)。

把這個(gè)理論翻譯成“人話”，就是人們都喜歡自己能控制自己的行動(dòng)而不是被動(dòng)、被迫的。也就是說(shuō)，大家喜歡自主決定自己就的工作。

管理者更好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，就需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自己找方法去解決問(wèn)題，這樣部下不但更有成就感，還能更好的保證結(jié)果。

“管理者應(yīng)當(dāng)讓工作充滿樂(lè)趣，提供認(rèn)可，支持員工的成長(zhǎng)和發(fā)展?！保ā督M織行為學(xué)》p179）這種從內(nèi)在激勵(lì)大家的方式，比單純的外在物質(zhì)或薪酬激勵(lì)更有效，它更能讓員工感覺(jué)到自己是工作的主人，自己可以掌控自己的人生，有“我的工作我做主”的感覺(jué)?！叭绻麊T工覺(jué)得能控制自己的工作，因而可以自由行動(dòng)，則可能在工作中獲得更多激勵(lì)且對(duì)雇主更加忠誠(chéng)?！保ㄍ希?/p>

為更好的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，管理者需要放下自以為是和傲慢，謙卑的傾聽(tīng)員工的聲音，減少過(guò)多干預(yù)員工的工作，給大家更多自主權(quán)，相信員工可以做好。管理者不是權(quán)威，不是你的所有方法都正確，減少給方法，激勵(lì)大家去探索和自己決策。

多問(wèn)問(wèn)題，控制自己下結(jié)論和給方法的習(xí)慣，就能啟動(dòng)員工的“自我決定”，讓大家在工作中收獲成就感、價(jià)值感、幸福感。

沒(méi)有任何的激勵(lì)可以比克服難題后的喜悅有效。

【管理日課17.4.17】 ?

1

本周我們聊聊“組織行為學(xué)”。

“組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效……關(guān)注的是人們做什么以及這種行為如何影響組織的績(jī)效?！保ā督M織行為學(xué)》p9）

組織內(nèi)各種詭異的事情，往往會(huì)違背你的直覺(jué)，也就是你并不真正了解原因何在，它卻真實(shí)的發(fā)生了。組織行為學(xué)，就是讓我們更好的理解團(tuán)隊(duì)的行為對(duì)績(jī)效帶來(lái)的影響，以及團(tuán)隊(duì)行為背后的動(dòng)因，以便你更好的進(jìn)行決策和管理。

很多時(shí)候，出現(xiàn)問(wèn)題，并不是你不想解決，而是你解錯(cuò)了題，思路跑偏了，頭疼醫(yī)腳，不能對(duì)癥下藥。

在聊這個(gè)話題時(shí)，會(huì)結(jié)合鼎泰豐及我們自己團(tuán)隊(duì)來(lái)解讀。

2

先思考幾個(gè)問(wèn)題：

a、鼎泰豐為啥那么牛逼？

b、同樣的管理體制，為啥有的店能干好，有的店很差？

c、管理者如何從團(tuán)隊(duì)行為中洞察問(wèn)題和危機(jī)？

d、管理者如何調(diào)試團(tuán)隊(duì)的行為來(lái)改善績(jī)效？

e、為啥說(shuō)牛逼的團(tuán)隊(duì)和落后團(tuán)隊(duì)，只需掃視一圈，便能知曉？

f、見(jiàn)微知著，從細(xì)小的問(wèn)題，看到災(zāi)難性的后果？

g、為啥管理者一個(gè)表情，就能影響團(tuán)隊(duì)的結(jié)果？

………

本文由紅餐網(wǎng)專欄作李順軍原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900