互聯(lián)網(wǎng)永恒的問題就是聚合的流量如何變現(xiàn)，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)永恒的問題就是如何打破依靠成本驅(qū)動增長，O2O介乎于兩者之間，它解決的是流量即時變現(xiàn)和零成本或低成本驅(qū)動增長。這個過程，需要優(yōu)化整個運(yùn)營系統(tǒng)中的各個要素，以此來支撐發(fā)展。筆者梳理了八項需要注意的要素，希望對各位有所啟示。

此前，筆者曾寫過一篇題為《放開O2O，讓我來談O2O的四項基本原則》的小文。文中提到，作為改革勢力的O2O，未來將從成本結(jié)構(gòu)、利潤獲取、業(yè)態(tài)邊界以及用戶關(guān)系四個層面，重構(gòu)整個商業(yè)社會的基因序列。現(xiàn)如今，O2O之所以能夠從概念炒作迅速轉(zhuǎn)化為一個個落地的商業(yè)實踐，原因就在于用戶需求的場景轉(zhuǎn)化，以及滿足需求的基礎(chǔ)設(shè)施(移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的接入)的日漸完善。O2O的發(fā)展，既不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以流量換未來的發(fā)展方式，也不同于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)以生產(chǎn)為中心的笨重范式，它通過線上線下優(yōu)勢資源的高效匹配，能以一種更接地氣的方式實現(xiàn)規(guī)模增長。

落實到具體的商業(yè)模式設(shè)計和運(yùn)營管控的過程中，我們至少需要注意解決八個方面的問題，包括供應(yīng)鏈、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、成本、效率、品牌和管道等，處理好了，才能給企業(yè)未來的高速發(fā)展建設(shè)一條起飛的跑道。

1、O2O的本質(zhì)是供應(yīng)鏈和用戶的本地化

以淘寶為代表的傳統(tǒng)電商，通過打通訂單、支付和物流的交易環(huán)節(jié)，突破了商品交易的時空限制，真正實現(xiàn)了一項產(chǎn)品供全球。而催生O2O的核心驅(qū)動是本地消費(fèi)需求的電商化，比如原本的到店變成了上門，既釋放了產(chǎn)能，也解放了需求。

一方面，對于用戶而言，本地生活消費(fèi)是個人或家庭消費(fèi)的主要流向，你的衣食住行最終還是需要本地的供應(yīng)鏈解決。另一方面，對于供應(yīng)商而言，你的用戶實際上就是你本地的鄰居，你的重點(diǎn)并不在于用戶規(guī)模的無限擴(kuò)張，而在于現(xiàn)有用戶需求的延伸。所以O(shè)2O區(qū)別于傳統(tǒng)電商的兩個特點(diǎn)是：供應(yīng)鏈和用戶的本地化。比如外賣，它的用戶就是它周邊幾公里范圍之內(nèi)的用戶，它想擴(kuò)大用戶規(guī)模就得增加線下點(diǎn)或是運(yùn)力。所以重要的是能否提供更多的服務(wù)給現(xiàn)有的外賣用戶，一夜之間做成十?dāng)?shù)百萬的用戶，這在O2O領(lǐng)域是行不通的。

2、O2O的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和服務(wù)的多元化、標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品和服務(wù)是一切交易的基礎(chǔ)。O2O與傳統(tǒng)交易的區(qū)別就在于這樣的基礎(chǔ)正在復(fù)雜化。一方面，假如用戶在與你交互的過程中感覺爽了，那么他一定會希望從你那里獲得更多的產(chǎn)品和服務(wù)，而你也有通過其他產(chǎn)品將用戶變現(xiàn)的需求，自然而然，產(chǎn)品和服務(wù)的多元化就變成了題中之義。另一方面，你要有意識強(qiáng)化用戶對你的認(rèn)知，就需要一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的東西，讓用戶一看到就知道是你。

用戶需求日益不同，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)就謀求增強(qiáng)產(chǎn)品的定制化，但這就意味著高額的成本，而用戶需求在變，但支付意愿好像并未增強(qiáng)，這使得傳統(tǒng)業(yè)態(tài)變得很尷尬。O2O大多是非標(biāo)產(chǎn)品，包括推拿、按摩等。其實用戶購買產(chǎn)品無非就是一兩個核心功能，那么你保證這些核心功能的標(biāo)準(zhǔn)化就可以了，其他增值部分體現(xiàn)多元化，這就能夠很好地平衡需求和成本。

3、O2O解決的是成本和效率的問題

以一間餐廳為例，一旦開業(yè)，意味著所有成本都變成了固定成本，人工、房租、損耗、水電等等，每天的成本幾乎都是既定的。所以傳統(tǒng)提升效率的方式，只能是不斷提高翻臺率。O2O改造后的餐廳可能就不一樣了，它可以通過預(yù)訂網(wǎng)站預(yù)估當(dāng)日的上座情況，合理安排備貨和人力。也可以在非高峰時段通過打折券吸引客流，也可以外包自己的廚房給外賣，甚至可以外包自己的廚師為用戶上門服務(wù)等等。這樣一方面攤薄了成本，另一方面也提升了餐廳要素的使用效率，不再為單一的翻臺率傷透腦筋。

對于用戶來說，更快更好更低成本地獲取體驗，則同樣降低了體驗成本，提升了體驗效率。

4、O2O建設(shè)的是品牌和管道

眼下O2O的從業(yè)者大都有自己的算盤，他們既不奢求做平臺，也不愿為人做嫁衣。如果你認(rèn)為一個洗衣O2O項目要靠洗一件衣服賺一次錢，那么你就錯了。如果一個外賣O2O的項目要靠賣賣賺錢，那么他一開始就輸了。不管是上門推拿的，還是送飯、家政、美甲、洗車等等，他們都在注意培養(yǎng)著一項入口級的業(yè)務(wù)，希望藉此延伸出來更多的可能。那么在這項業(yè)務(wù)的培養(yǎng)中，大家都在小心翼翼地呵護(hù)著用戶體驗，目的就是創(chuàng)建一個可信賴的品牌。有了品牌，自然就有了粘性，而有了粘性，就初步具備了管道效應(yīng)。一旦管道建設(shè)起來，那么通過管道，你可以輸送油氣，也可以送水、送新鮮空氣。比如上門送飯，后期就可以上門做飯，也可以送菜上門。比如上門洗車，后期圍繞汽車后市場可以大做文章。無非就是品牌的統(tǒng)一性，以及管道產(chǎn)品的相關(guān)多元化。這就是O2O帶來的聚合效應(yīng)。

所以說，O2O的出現(xiàn)，會裂變整個商業(yè)社會的基因序列，它可能不是零到一，但它一定是那個未來能讓你實現(xiàn)從1到N的關(guān)鍵武器。

O2O是一個強(qiáng)系統(tǒng)、重運(yùn)營的領(lǐng)域，不同于純互聯(lián)網(wǎng)的短平快突破。它要注意本地供應(yīng)鏈的建設(shè)，也要注意本地用戶的獲取。要注意產(chǎn)品的多元化擴(kuò)充，也要注意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一。注意成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，也要注意效率的提升。注意品牌的維護(hù)增值，也要注意管道的價值輸出。系統(tǒng)梳理這八項注意，并在實踐中不斷優(yōu)化，才能逐步建立自己的壁壘，才有成長為獨(dú)角獸的可能。

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