最近培訓(xùn)去了一些新開(kāi)的酒店，感受最深的就是硬件一個(gè)比一個(gè)好，環(huán)境設(shè)計(jì)的都比較獨(dú)特，也都能做好個(gè)性化環(huán)境的設(shè)計(jì)，如：餐廳里各具特色的情侶包間、家庭包間、商務(wù)包間，客房里的主題特色客房、女性客房、老人客房、殘疾人客房、兒童客房、家庭客房等，可服務(wù)模式幾乎一樣，這就讓我想難道酒店軟件服務(wù)不需要設(shè)計(jì)嗎?其實(shí)不然，如果大家的服務(wù)模式都是一樣，這又何談特色呢?所以酒店一開(kāi)始就要像環(huán)境設(shè)計(jì)一樣，也要有一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)圖，把酒店的服務(wù)定位、服務(wù)文化、服務(wù)模式、服務(wù)體系、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等結(jié)合酒店定位進(jìn)行有效設(shè)計(jì)。

　　這里我想說(shuō)一下，個(gè)性化的環(huán)境更需要有個(gè)性化的服務(wù)，這就需要除了針對(duì)酒店目標(biāo)客戶群體進(jìn)行個(gè)性化環(huán)境設(shè)計(jì)以外，更要做群體個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)。

　　所謂群體個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)，就是針對(duì)某一目標(biāo)賓客市場(chǎng)、人群所提供的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)，如針對(duì)老年人，我們應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)設(shè)計(jì);針對(duì)兒童這個(gè)群體，我們應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)設(shè)計(jì)，甚至針對(duì)女人這個(gè)群體，我們應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)設(shè)計(jì)，針對(duì)商務(wù)客人群體，我們應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)設(shè)計(jì)等。在這里給酒店朋友提供一個(gè)表格案例參考，如下表所示，酒店餐飲針對(duì)兒童客戶群體的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)：

　　餐廳針對(duì)兒童顧客的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)：

　　顧客類型　　兒童顧客

　　常規(guī)心理　　喜歡松軟、甜食、易消化的食品。

　　服務(wù)方式　　進(jìn)入餐廳安排出入方便和不打擾別的客人的位置。服務(wù)過(guò)程中不要忽視孩子的食品。

　　個(gè)性服務(wù)　　1.兒童座椅和圍兜兒;

　　　　　　　　2.能提供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及兒童餐具;

　　　　　　　　3.兒童菜單;

　　　　　　　　4.提供《兒童書報(bào)》等兒童畫報(bào)讓孩子閱讀;

　　　　　　　　5.幫助客人照看孩子;

　　　　　　　　6.講童話故事，送小禮物。

　　注意事項(xiàng)　　斟倒飲料不要太滿，易碎的物品移到小孩夠不著的地方，不應(yīng)在兒童面前擺放刀叉。

　　以上表格內(nèi)容僅供參考，我們可以根據(jù)這樣表格的模板，對(duì)酒店的目標(biāo)客戶進(jìn)行群體個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)，然后在把這樣的服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容信息傳遞給員工，員工就知道如何針對(duì)不同的客戶群體更好的進(jìn)行服務(wù)，從而進(jìn)一步贏得顧客的認(rèn)可，提高賓客滿意度，這樣類似的服務(wù)設(shè)計(jì)，您酒店做了嗎?

　　(文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及出處。入駐作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編：QQ 384643049）