說一個(gè)這幾天談到的一件事，關(guān)于免費(fèi)。

看下面這個(gè)圖片：

還有這個(gè)圖片：

為什么說這個(gè)話題，今天在朋友圈有看到這個(gè)后，我問大家，如果說像上面這個(gè)廣告上這樣，顧客到店吃了以后，只要是不滿意就退款，你們覺得可行嗎？

聽我說到這里，有人問，什么理由呢？是需要說出什么問題才能免單或者按照什么標(biāo)準(zhǔn)免單嗎？

我說，沒有理由也沒有標(biāo)準(zhǔn)就像，在網(wǎng)上購(gòu)物七天無(wú)條件退貨一樣，就是你不喜歡或者你家的小貓小狗不喜歡，都是理由，也就說，沒有理由！

說完，大家就都沉默了，沒有人去接我的話茬。

我說，你們是不是覺得這件事情不太可能？

嗯，確實(shí)是這樣，在大城市高端一點(diǎn)的還可以，如果在我們的小城市，這個(gè)方法恐怕要吃垮掉。

你這個(gè)擔(dān)心是建立在自己的沒有測(cè)試過的基礎(chǔ)上，你才會(huì)這樣想。

前幾天登山的時(shí)候，在路上，和同行們聊過這個(gè)問題，有一讀者的店是這樣做的，他有一個(gè)主打菜，只要是吃了后感覺不好吃，這個(gè)就可以免費(fèi)的，而且也不需要說理由，什么意思呢，就說你吃完以后，你說這個(gè)菜我覺得不喜歡，然后這菜免單。

聽到這里，大家覺得有些不可思議，說這樣真的可以嗎？這樣會(huì)不會(huì)被吃垮掉？這個(gè)退單的概率有多高？

他們自己統(tǒng)計(jì)了下這個(gè)退單的概率，大概是在百分三到百分五之間，不超過百分五。

之前很早的時(shí)候，我有一個(gè)讀者，他也是做不滿意就退款，結(jié)果根據(jù)她給我反饋的也是大概是在百分五左右，真正吃了以后不給錢的，也有，但是極少，真是極少，非常少。

大多數(shù)的人都是給錢的，也有的人吃完飯以后提出意見，老板說，不滿意那就免單吧，結(jié)果顧客反而不好意思了，連連搖手說不不，不是這個(gè)意思，我只是提個(gè)建議，并不是要求免單。

可見真正蹭飯吃的，吃霸王餐，吃完以后不給錢的，幾乎很少。

今天我們吃飯的時(shí)候旁邊火鍋店，貼出來(lái)廣告上面寫著，不滿意就免單，就是上面那個(gè)圖上，貼出來(lái)的，一面墻長(zhǎng)長(zhǎng)的掛滿了牌子，每一個(gè)上面都在說不滿意就免單，不滿意就免單。

我們問了一下老板娘免單多嗎？她說，不到百分五。

進(jìn)入2017年以后，我已經(jīng)看到幾個(gè)這樣的，生意做得好的，都是不滿意就免單，不好吃就免費(fèi)，而且都是無(wú)理由，就是你吃，然后你只要表示不滿意就可以不付款。

今天晚上的時(shí)候在朋友圈里，也看到一個(gè)這樣的朋友圈，就是這個(gè)截圖，也是一個(gè)不滿意就免單的活動(dòng)，這樣的活動(dòng)越來(lái)越多。

根據(jù)身邊的顧客的反應(yīng)和反饋來(lái)說，這種，免單的概率是非常低的。

就像下面這個(gè)圖上說的，他叫難吃保險(xiǎn)，就是不好吃買了一個(gè)保險(xiǎn)，如果你吃了以后感覺難吃，不需要理由，只要你認(rèn)為難吃就可以了，那上面都說了免單。

是有一個(gè)流程的什么流程呢？你找到他們家的客服給他說，你家今天不好吃，直接退款。

是不是很簡(jiǎn)，單簡(jiǎn)化了流程，不好吃馬上退款，就這么簡(jiǎn)單。

其實(shí)至少這是一種態(tài)度，也是一種格局，老板對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，當(dāng)然這樣做，首先，從自己的產(chǎn)品上就要過硬，從其他各方面都好，充分的考慮到顧客的需求。

不過，你本來(lái)做的就有些讓顧客不滿意，再加上，產(chǎn)品出現(xiàn)小問題，就說我很有可能就會(huì)選擇不滿意，那你就要承受，退款這個(gè)結(jié)果。

這件事情到底可不可行呢？

希望大家在留言區(qū)里進(jìn)行留言，談一談你的看法。

另外還想問大家一個(gè)問題，如果你的店搞這個(gè)不好吃就免單的活動(dòng)，你覺得可行嗎？有哪些問題，或者說有哪些顧慮？

本文作者劉克（又稱萬(wàn)能的姐夫，微信：574321），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900