香港的餐飲業(yè)服務(wù)文化很好，但是如果大陸人去體驗的話，恐怕就是一般般了；除了語言交流問題，最大的根源就是小費文化的影響。

香港的服務(wù)員知道，大陸客人一般都不會給小費。

香港受英國影響，流行小費文化，在香港的正餐消費，香港本地顧客通常都會給小費。服務(wù)員每個月的小費都是一筆不菲的收入。

這種小費文化會形成一個良性循環(huán)。服務(wù)員知道會有小費，所以很殷勤。顧客感受到服務(wù)員很熱情，也樂意給他們小費。

但在大陸的餐飲服務(wù)氛圍里，并沒有小費文化，顧客反而買單時還想抹個零什么的。

因此，大陸的餐飲服務(wù)，都是餐廳老板的硬性要求，當然，如果服務(wù)員一直做的很好，未來就可能升職加薪，但這是一個模糊并且很久遠的回饋。

而香港的服務(wù)員，服務(wù)的好就能馬上有顧客的反饋（小費）。驅(qū)動力不同，服務(wù)員的積極性也不一樣。整體來看，香港服務(wù)員的積極性明顯好于大陸。

那么如何在大陸的餐廳也能建立及時反饋的互動機制？

首先，要想讓顧客給小費，是非常難的。市場上有餐廳也在做顧客打賞活動，在服務(wù)員的衣服上印收款二維碼，但參與者廖廖。（大陸顧客不習慣給小費）

因此，上校覺得，這個互動應(yīng)該由顧客參與，但是由老板來買單。

這就是今天上校要推薦的點贊機制。

準備物料

1、醒目的工牌及有個性的名字（員工自己起名）；

2、餐臺墊紙介紹或KT版宣傳；（讓顧客知曉活動）

3、桌卡宣傳；（讓顧客知曉活動）

4、微信公眾號圖文推送；

活動內(nèi)容設(shè)置

1）每得到顧客一個贊，服務(wù)員可以得到1元錢；（設(shè)置每個月封頂點贊獎勵）

2）服務(wù)人員可以向顧客介紹自己，并求贊；

3）顧客參與方式：手機掃描微信公眾號，發(fā)送【贊+名字】，即可為他滿意的服務(wù)員點贊；

4）在微信公眾號后臺統(tǒng)計員工得到贊的數(shù)量，核準后按得到贊的數(shù)量發(fā)放獎勵；

預(yù)防作弊及騷擾顧客

1）事前向員工明確點贊活動規(guī)則；

2）必須是工作時間內(nèi)，真實消費的顧客點的贊才有效；

3）證實為故意作弊的員工取消全月點贊獎勵；

4）微信后臺統(tǒng)計點贊時，認真甄別；

5）不允許跨區(qū)域求贊，只可以在自己服務(wù)的區(qū)域求贊；

點贊機制，會讓服務(wù)員產(chǎn)生服務(wù)的源動力，他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以得到即時的回饋（顧客點贊）；而顧客得到了真誠的服務(wù)，也會樂于去給服務(wù)員點贊，因為這只是舉手之勞，并不需要自己給錢；

而老板更是樂意，因為服務(wù)員能主動自發(fā)的去服務(wù)，顧客滿意得到了保證，回頭客也會相應(yīng)增加，又何樂而不為呢。

本文作者張長全（又稱上校，微信：vipyum），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個人觀點，不代表紅餐網(wǎng)對觀點的贊同或支持。加入作者專欄請聯(lián)系小編微信 ：cjm1900