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四碗面“付”100萬真相：非收銀機故障，系店家操作烏龍

· 2019-11-03 01:07:10 來源：紅餐網(wǎng) 2556

近日，“吃四碗面誤刷100萬”的新聞廣泛流傳。視頻顯示，紹興諸暨名叫“勁犟牛骨面”的餐館，開業(yè)第一天，有顧客點了四碗面消費85元。由于店里剛開業(yè)有“會員充值送”的活動，其中一人結(jié)賬的時候就辦了會員，會員系統(tǒng)中的儲值余額顯示為100萬元。

四碗面“付”100萬真相：非收銀機故障，系店家操作烏龍

很多網(wǎng)友質(zhì)疑是否在炒作。的確，餐飲類商戶單筆支付金額存限額，掃碼支付的方式不會出現(xiàn)單筆線上支付100萬的情況。而支付寶、微信支付本身也均存在單筆限額，銀行卡也幾乎不可能刷出單筆100萬消費。不明真相的網(wǎng)民提出質(zhì)疑，也是情有可原。

但站在紹興諸暨這家餐館的角度來說，在發(fā)現(xiàn)消費者誤“付”了100萬元后，立即主動聯(lián)系消費者。店主的這一做法體現(xiàn)了社會正能量，被質(zhì)疑“炒作”當(dāng)然會覺得很委屈。

那么，這一烏龍事件的真相究竟是怎樣的呢？

經(jīng)過紅餐記者匯總多方信息的調(diào)查和測試，終于找到了問題所在，也得出了幾個主要結(jié)論：

第一，商家沒有炒作，但確實由于收銀員操作失誤，產(chǎn)生了“100萬”的錯誤記賬，由此引發(fā)了廣泛關(guān)注。

第二，顧客沒有損失，賬戶金額沒有被扣掉100萬，甚至有可能連100塊現(xiàn)金沒有付。

第三，收銀機沒有故障，但確實存在新開業(yè)商家對收銀機功能不夠熟悉和了解的情況。

四碗面“付”100萬真相：非收銀機故障，系店家操作烏龍

根據(jù)該商家的重復(fù)演示視頻，紅餐記者還原了這次烏龍事件的真實經(jīng)過。

從商家的演示視頻來看，商家使用的為美團收銀機。首先，商家在其掃碼槍、現(xiàn)金支付、第三方支付的3個選項中，點選了“現(xiàn)金支付”按鈕。這時候，店家收銀員理應(yīng)向顧客收取100元現(xiàn)金，然后在確認(rèn)收到100塊、輸入相應(yīng)金額后，點擊“確定”，完成收銀系統(tǒng)里的“記賬”。

但是，商家收銀員此時卻不去收取現(xiàn)金，反而通過掃碼機具去掃描了顧客的二維碼。這本身不合邏輯，是個不當(dāng)操作。同時，由于商家此時選擇了“現(xiàn)金”，收銀機、掃碼機具不會“收款”。也就是說顧客不僅沒有付100萬、100塊，此種情況下，1分錢也不會扣。

但此時該商家的掃碼機具處在掃描狀態(tài)，選擇現(xiàn)金就不會去收款，但會讀取消費者付款碼的數(shù)字。這才出現(xiàn)了“1002858元”的數(shù)字。

這個時候，收銀員沒有核查這一記賬金額，直接點擊“確定”按鈕，一步一步實現(xiàn)了本次儲值余額“100萬”巨額記賬的烏龍事件。

四碗面“付”100萬真相：非收銀機故障，系店家操作烏龍

有些餐飲人可能還會好奇，即使收銀員誤操作，那這串?dāng)?shù)字是如何來的呢？是收銀機故障嗎？對于“故障”的說法，紅餐也不認(rèn)同，因為“選了現(xiàn)金支付，不收錢而去掃碼”本身是個錯誤操作，收銀機本身是沒有問題的。紅餐記者也對比了幾個品牌的收銀機，發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象也都存在，支付寶/微信付款碼數(shù)字都可以被掃碼機具讀取。

因此，可以講，收銀員確實存在操作不當(dāng)，但可以完全排除商家炒作之嫌疑，網(wǎng)絡(luò)暴力也可以休矣。畢竟只是一個本本分分的餐飲商家，下次再用“現(xiàn)金支付”來記賬時，記得核對是否收到現(xiàn)金，不要再拿掃碼機具來掃了。

為什么收銀機要有記賬功能呢？

紅餐了解到，現(xiàn)在，餐飲商家的經(jīng)營多種多樣，有商家愿意選擇更加便利的掃碼支付，也有商家更習(xí)慣收取現(xiàn)金或通過個人微信、支付寶收取款項。

這種情況下，餐飲商家的收銀機必須支持“收款”和“記賬”雙重功能。當(dāng)商家和顧客選擇掃碼槍支付時，美團收銀會幫商家“收款+記賬”，自動收款并記錄流水；當(dāng)商家選擇現(xiàn)金支付、第三方支付時，美團收銀將不再“收款”，僅幫助商家“記賬”。就相當(dāng)于提供了一個電子表格，商家自己收了多少錢并確認(rèn)完畢，就可以在收銀系統(tǒng)里記錄一筆。

這樣的設(shè)置，既靈活又完善。一方面便于商家可以自行選擇多種收款方式，另一方面又保障了記賬的完整性。

回溯整個事情，其實就是一個操作失誤，選了“現(xiàn)金支付”記賬選項，本該收現(xiàn)金，但去掃了碼，未經(jīng)核實金額點了“確定”按鈕。敲重點，如果選了“現(xiàn)金支付”選項記賬，就應(yīng)該收現(xiàn)金，而不應(yīng)該掃碼。

這里紅餐也提醒廣大餐飲老板，收銀記賬操作都不能疏忽大意，畢竟，咱餐飲人的每一分錢都來之不易。