幸福西餅8寸蛋糕實(shí)際直徑少4厘米？回應(yīng)稱或因門店操作問題
方詩琪? · 2023-01-17 16:48:33 來源：南方都市報(bào) 1700
近日，湖南長沙一消費(fèi)者在社交平臺發(fā)帖稱，她在蛋糕品牌“幸福西餅”購買的8英寸蛋糕，實(shí)際收到的蛋糕直徑只有16.5厘米左右，約合6英寸。1月16日，幸福西餅工作人員對此向南都記者表示，蛋糕尺寸是由總部統(tǒng)一模具制成，一般不會(huì)出現(xiàn)這種問題。至于為何蛋糕會(huì)出現(xiàn)尺寸縮小的情況，可能是因?yàn)椴糠珠T店的操作問題導(dǎo)致。消費(fèi)者如有質(zhì)疑與投訴，可聯(lián)系幸福西餅官方客服。
該消費(fèi)者發(fā)帖稱，1月14日，她在幸福西餅購買了一款“咸蛋黃松松8英寸下午茶”蛋糕。商品詳情頁面顯示，1英寸≈2.54厘米，8英寸的蛋糕直徑約為20厘米。但該消費(fèi)者測量發(fā)現(xiàn)，實(shí)際收到的蛋糕直徑只有16.5厘米左右，約合6英寸。
隨后，該消費(fèi)者聯(lián)系客服要求補(bǔ)差價(jià)，幸福西餅客服先稱消費(fèi)者測量不準(zhǔn)確，又稱該款蛋糕為新品，“下午茶蛋糕就是這樣”。最后，涉事門店聯(lián)系到該消費(fèi)者退款，將蛋糕免費(fèi)贈(zèng)送給她。
1月16日，針對此事，幸福西餅工作人員告訴南都記者，蛋糕尺寸是由總部統(tǒng)一模具制成，8英寸的“咸蛋黃松松”蛋糕直徑約合20厘米，凈含量為600克，一般不會(huì)出現(xiàn)這種問題。至于為何蛋糕會(huì)出現(xiàn)尺寸縮小的情況，可能是因?yàn)椴糠珠T店的操作問題導(dǎo)致。消費(fèi)者如有質(zhì)疑與投訴，可聯(lián)系幸福西餅官方客服。
官網(wǎng)信息顯示，“幸福西餅”2008年創(chuàng)立于深圳，最初定位為線下烘焙連鎖品牌，2013年轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)蛋糕品牌。目前已覆蓋全國200多個(gè)城市，包括深圳、上海、北京、廣州、澳門等，建立了400多個(gè)分布式制作中心。幸福西餅通過建立“中央工廠+衛(wèi)星工廠+自建冷鏈物流”模式，保證蛋糕新鮮現(xiàn)做、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。消費(fèi)者在官方平臺下單后，其分布式制作中心即時(shí)生產(chǎn)，可覆蓋范圍內(nèi)2至5小時(shí)專業(yè)冷鏈配送。
南都記者注意到，2021年12月，幸福西餅完成1億元新融資，老股東亞商資本領(lǐng)投，新投資方春澗資本、福杉投資（韻達(dá)旗下投資公司）跟投。此前，幸福西餅曾獲得由華興新經(jīng)濟(jì)基金、美團(tuán)龍珠、亞商資本、璀璨資本等機(jī)構(gòu)參與的多輪融資。
本文轉(zhuǎn)載自南方都市報(bào)，記者：方詩琪
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