星巴克在華中地區(qū)開出首家手語門店
蔡建楨 · 2024-06-19 13:57:46 來源：聯(lián)商網(wǎng) 1151
6月18日，一家“無聲咖啡店”在武漢市江岸區(qū)黃孝河路開業(yè)。店員中，有一半是聽障人士。這是星巴克在華中地區(qū)開出的首家手語門店。
該店目前有6名店員，均為女性，其中3名是聽障人士，星巴克內(nèi)部親切地稱呼這批特殊的員工為“天使伙伴。
“我們聽不見，但我們很樂意為你服務(wù)。”這樣的標(biāo)語在門店隨處可見。標(biāo)語下方，還用繪畫的形式，畫出了手語“謝謝”的示意圖。
而在點(diǎn)單臺(tái)，有一套特殊的點(diǎn)單系統(tǒng)，顧客正常說話時(shí)，語音識(shí)別系統(tǒng)會(huì)即時(shí)將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為文字，展示在電子屏上。點(diǎn)單臺(tái)有雙面點(diǎn)單屏，可以同步向顧客展示訂單詳情及客制化細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)溝通誤會(huì)。
此外，門店還配備了帶有編號(hào)的菜單、手寫板等輔助工具，同時(shí)降低了點(diǎn)單臺(tái)的高度，方便“天使伙伴”查看顧客唇語。
據(jù)悉，該店是星巴克在華中地區(qū)的第一家手語門店，也是其全國第18家手語門店。
本文轉(zhuǎn)載自聯(lián)商網(wǎng)，作者：蔡建楨
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