“跪謝您的善舉”！一烘焙店標錯價面臨數百萬虧損，老板懇求顧客退款
紅餐編輯部 · 2024-04-28 17:00:57 來源：紅餐網 2730
“由于運營同學操作時出現了重大失誤，把4元優惠輸成了4元售價，大幾百萬的銷售額讓我惶恐，我知道這次我要失約了……”
△圖片來源：截圖自淘寶
據上游新聞報道，近日，某電商平臺一家知名烘焙店疑似標錯價格，把熱賣商品“優惠4元”誤標成了“售價4元”，導致被大量下單。
4月26日凌晨，店主發布致歉公告表示，面臨數百萬元損失，遠超承受能力，希望顧客能理解并申請退款。此事一出，引起廣泛熱議。
4月28日，紅餐網在電商平臺上搜索相關店鋪發現，目前店內相關產品已經撤除，店內所有商品都已下架。在店鋪首頁，懸掛著明顯的店鋪公告。公告中，創始人簡述了事件經過，并提及到自身是新晉手作甜品品牌，店內產品都是每一天現蒸現烤現做。此次失誤，無論是工廠還是成本都遠遠超出他們的承受能力。
而后，紅餐網嘗試聯系店鋪客服，但只得到客服機器人回復：“懇請退款，在這里我代表全體員工及家人跪謝您的善舉了！”
從網傳曬出的截圖發現，這款“五拼虎皮卷”原本售價為26.9元，如果實付滿59元，還能順豐包郵。在社交平臺上，有網友發圖表示，發現商品標價錯誤后，不少“薅羊毛黨”大量下單，有人花3992元下單了999件。彼時截圖顯示，這款商品的總銷量突破了90萬件。
△圖片來源：截圖自小紅書
除此以外，紅餐網還在微博上發現一位活動推薦和搬運的博主，此前推薦了此福利活動，而后其于26號凌晨發布微博稱，“請勿以賠付目的下單，理性購物。沒想到庫存設置的如此之多，應該是不會發的，抱歉了，辛苦大家退款。”
對于店鋪遭遇，不少網友表示同情老板，呼吁拍到商品的顧客退款：
- 開一個網店需要20W左右，就算閉店了商家也損失好多，特別是這種流量不大的店本身就賺不多，這個經濟環境下有可能會逼死人的；
- 差價確實是太大了，將心比心，現在都不容易，還真的有心眼不好使的，買一千份？
- 這羊毛別薅，又不是缺那點錢，商家可能只是想減4塊錢改錯價了，賣了九十萬單，虧幾十萬都是少的，這就跟間接殺人一樣，沒必要貪這些小便宜……
△圖片來源：截圖自小紅書
不過，也有不少網友質疑，這是商家的營銷手段，因為這件事不是第一次發生：
- 他們家都設置好幾次錯誤了，有9.9塊也有6塊的，不止這一次；
- 之前就錯現在又錯，我覺得沒那么簡單了吧。一是得到了幾十萬買家的個人信息，二是當做一波營銷了吧；
- 如果是以前也有這種事那就是炒作，建議退款可以但要補償款，不能說商家一點損失都不承受吧 ，以后都用這種理由耍著消費者玩了……
事實上，這些年里，因運營設置錯誤導致價格出錯的事件，在餐飲業已經屢見不鮮。
去年9月，紅餐網就曾報道過，佛山一韓國料理店在直播時運營出現失誤，原定將1488元的套餐以788元的促銷價格上架，誤設置為1元購買，500份套餐全部被搶光。如果全部核銷，商家將虧損近40萬元。
因無力承擔損失，該門店直接告知所有顧客無法核銷券碼，并將餐廳在平臺上設置為永久停業，同時聯系平臺要求砍單。最終，針對商家不履約、不接待的行為，平臺對其扣經營分3分，并予以警告。平臺協助餐飲商家積極處理客訴，先行向消費者給予一點補償。
△圖片來源：截圖自微博
2022年4月，由于瑞幸咖啡內部運營人員配置失誤，導致在某外賣平臺下單有大幅優惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢就能下單一個“冰椰云拿鐵大福套餐”，多數原價64塊錢的單杯咖啡，現售價只有6塊錢。
因短期內大量訂單涌入，瑞幸官方緊急關閉了線上店鋪，取消了異常訂單，并在官方賬號發布道歉信，并稱將給下單用戶進行補償。
值得注意的是，每一次類似事件的發生，都有不少網友表示，這只是商家招攬流量的手段之一。甚至有網友總結出相關套路公式：先是大張旗鼓宣傳要搞活動，然后設置低價引流，最后經過十個小時發酵后，再出來承認因為疏忽標錯價格懇請退款，在網上怒刷一波存在感。
那么，如果商家真的不小心設置錯價格，能否直接解除訂單？
從法律層面來說，經營者擁有 “反悔權”。根據《中華人民共和國民法典》第一百四十七條規定：“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷合同。”
不過，紅餐網也要提醒各位餐飲商家，在設置促銷活動時應謹慎處理，避免折扣填寫錯誤，而引發消費爭議。同時，應保證活動的真實準確性，如果經營者通過刻意制造價格漏洞營銷，則涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者知情權與財產權益同時，也砸了自己的招牌，應該受到必要的懲戒。
整編：紅餐網麥泳宜；編輯：李唐
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