“由于運(yùn)營(yíng)同學(xué)操作時(shí)出現(xiàn)了重大失誤，把4元優(yōu)惠輸成了4元售價(jià)，大幾百萬的銷售額讓我惶恐，我知道這次我要失約了……”

△圖片來源：截圖自淘寶

據(jù)上游新聞報(bào)道，近日，某電商平臺(tái)一家知名烘焙店疑似標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，把熱賣商品“優(yōu)惠4元”誤標(biāo)成了“售價(jià)4元”，導(dǎo)致被大量下單。

4月26日凌晨，店主發(fā)布致歉公告表示，面臨數(shù)百萬元損失，遠(yuǎn)超承受能力，希望顧客能理解并申請(qǐng)退款。此事一出，引起廣泛熱議。

4月28日，紅餐網(wǎng)在電商平臺(tái)上搜索相關(guān)店鋪發(fā)現(xiàn)，目前店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)撤除，店內(nèi)所有商品都已下架。在店鋪首頁，懸掛著明顯的店鋪公告。公告中，創(chuàng)始人簡(jiǎn)述了事件經(jīng)過，并提及到自身是新晉手作甜品品牌，店內(nèi)產(chǎn)品都是每一天現(xiàn)蒸現(xiàn)烤現(xiàn)做。此次失誤，無論是工廠還是成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的承受能力。

而后，紅餐網(wǎng)嘗試聯(lián)系店鋪客服，但只得到客服機(jī)器人回復(fù)：“懇請(qǐng)退款，在這里我代表全體員工及家人跪謝您的善舉了！”

從網(wǎng)傳曬出的截圖發(fā)現(xiàn)，這款“五拼虎皮卷”原本售價(jià)為26.9元，如果實(shí)付滿59元，還能順豐包郵。在社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友發(fā)圖表示，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤后，不少“薅羊毛黨”大量下單，有人花3992元下單了999件。彼時(shí)截圖顯示，這款商品的總銷量突破了90萬件。

△圖片來源：截圖自小紅書

除此以外，紅餐網(wǎng)還在微博上發(fā)現(xiàn)一位活動(dòng)推薦和搬運(yùn)的博主，此前推薦了此福利活動(dòng)，而后其于26號(hào)凌晨發(fā)布微博稱，“請(qǐng)勿以賠付目的下單，理性購物。沒想到庫存設(shè)置的如此之多，應(yīng)該是不會(huì)發(fā)的，抱歉了，辛苦大家退款。”

對(duì)于店鋪遭遇，不少網(wǎng)友表示同情老板，呼吁拍到商品的顧客退款：

• 開一個(gè)網(wǎng)店需要20W左右，就算閉店了商家也損失好多，特別是這種流量不大的店本身就賺不多，這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下有可能會(huì)逼死人的；
• 差價(jià)確實(shí)是太大了，將心比心，現(xiàn)在都不容易，還真的有心眼不好使的，買一千份？
• 這羊毛別薅，又不是缺那點(diǎn)錢，商家可能只是想減4塊錢改錯(cuò)價(jià)了，賣了九十萬單，虧幾十萬都是少的，這就跟間接殺人一樣，沒必要貪這些小便宜……

△圖片來源：截圖自小紅書

不過，也有不少網(wǎng)友質(zhì)疑，這是商家的營(yíng)銷手段，因?yàn)檫@件事不是第一次發(fā)生：

• 他們家都設(shè)置好幾次錯(cuò)誤了，有9.9塊也有6塊的，不止這一次；
• 之前就錯(cuò)現(xiàn)在又錯(cuò)，我覺得沒那么簡(jiǎn)單了吧。一是得到了幾十萬買家的個(gè)人信息，二是當(dāng)做一波營(yíng)銷了吧；
• 如果是以前也有這種事那就是炒作，建議退款可以但要補(bǔ)償款，不能說商家一點(diǎn)損失都不承受吧 ，以后都用這種理由耍著消費(fèi)者玩了……

事實(shí)上，這些年里，因運(yùn)營(yíng)設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致價(jià)格出錯(cuò)的事件，在餐飲業(yè)已經(jīng)屢見不鮮。

去年9月，紅餐網(wǎng)就曾報(bào)道過，佛山一韓國(guó)料理店在直播時(shí)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)失誤，原定將1488元的套餐以788元的促銷價(jià)格上架，誤設(shè)置為1元購買，500份套餐全部被搶光。如果全部核銷，商家將虧損近40萬元。

因無力承擔(dān)損失，該門店直接告知所有顧客無法核銷券碼，并將餐廳在平臺(tái)上設(shè)置為永久停業(yè)，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)要求砍單。最終，針對(duì)商家不履約、不接待的行為，平臺(tái)對(duì)其扣經(jīng)營(yíng)分3分，并予以警告。平臺(tái)協(xié)助餐飲商家積極處理客訴，先行向消費(fèi)者給予一點(diǎn)補(bǔ)償。

△圖片來源：截圖自微博

2022年4月，由于瑞幸咖啡內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員配置失誤，導(dǎo)致在某外賣平臺(tái)下單有大幅優(yōu)惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢就能下單一個(gè)“冰椰云拿鐵大福套餐”，多數(shù)原價(jià)64塊錢的單杯咖啡，現(xiàn)售價(jià)只有6塊錢。

因短期內(nèi)大量訂單涌入，瑞幸官方緊急關(guān)閉了線上店鋪，取消了異常訂單，并在官方賬號(hào)發(fā)布道歉信，并稱將給下單用戶進(jìn)行補(bǔ)償。

值得注意的是，每一次類似事件的發(fā)生，都有不少網(wǎng)友表示，這只是商家招攬流量的手段之一。甚至有網(wǎng)友總結(jié)出相關(guān)套路公式：先是大張旗鼓宣傳要搞活動(dòng)，然后設(shè)置低價(jià)引流，最后經(jīng)過十個(gè)小時(shí)發(fā)酵后，再出來承認(rèn)因?yàn)槭韬鰳?biāo)錯(cuò)價(jià)格懇請(qǐng)退款，在網(wǎng)上怒刷一波存在感。

那么，如果商家真的不小心設(shè)置錯(cuò)價(jià)格，能否直接解除訂單？

從法律層面來說，經(jīng)營(yíng)者擁有 “反悔權(quán)”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十七條規(guī)定：“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷合同。”

不過，紅餐網(wǎng)也要提醒各位餐飲商家，在設(shè)置促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎處理，避免折扣填寫錯(cuò)誤，而引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議。同時(shí)，應(yīng)保證活動(dòng)的真實(shí)準(zhǔn)確性，如果經(jīng)營(yíng)者通過刻意制造價(jià)格漏洞營(yíng)銷，則涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)益同時(shí)，也砸了自己的招牌，應(yīng)該受到必要的懲戒。

整編：紅餐網(wǎng)麥泳宜；編輯：李唐