你以為搞定競爭對手，你的生意就會好起來？錯了，比競爭對手可怕的是你自己！

今年5月份，一家新火鍋店在離老王的“巴蜀辣韻”50米不到的地方開業(yè)了。

看著鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴的場面，老王心里不由一陣顫抖，回去便著手制定了各種打折、促銷方案。

經(jīng)過7個月的“猛攻”，順利“搞死”對手！

但奇怪的是，店內(nèi)營業(yè)額并沒有明顯上升，反而隨著氣溫降低有萎靡的趨勢......

老王納悶，到底是哪兒出了問題？

在今年火鍋餐見商學(xué)院的一次沙龍活動中，針對“你在開店過程中遇到的問題”這個話題展開了討論。

90%的火鍋店老板提出“周邊競品太多競爭激烈”是店面經(jīng)營過程中遇到的最大問題。

很多時候，面對競爭對手推出的一系列“搶客”政策，大部分老板或店長不清楚該如何應(yīng)對，面對被搶走的客戶也是一籌莫展。

“不采取動作客戶會不停流失，采取對著干的態(tài)度又讓店面沒有盈利。”

面對這樣的苦惱，作為火鍋店的老板或店長該該如何應(yīng)對呢？且往下看。

了解競爭對手存在的階段

在“搞死”對手前，我們要明白，這個對手是不是真的需要“搞死”。

我們都知道，想“搞死”競爭對手無非是要占領(lǐng)市場，但是，占領(lǐng)市場的前提是得有市場。

一個新的商場、一條新的美食街，市場都需要培育，而一家店的影響力往往是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，都需要和競爭對手一塊來培養(yǎng)市場。

只有顧客消費(fèi)市場起來了，才能更好的占領(lǐng)市場。

一個市場的發(fā)展一般要經(jīng)歷五個階段：

市場發(fā)現(xiàn)→市場培育→市場成熟→市場飽和→市場過剩

了解競爭對手出現(xiàn)在市場發(fā)展的哪個階段，對于店面整體經(jīng)營戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的作用。

明白“搞死對手”的目的是什么

其實(shí)，“搞死對手”的真正目的是為了擴(kuò)大市場占有率，在市場中站穩(wěn)腳跟。

要想在市場站住腳跟，就要想辦法讓市場飽和，讓外人看來這個市場沒有機(jī)會了，只有這樣才能讓想進(jìn)入這個市場的人望而卻步，避免更多的競爭。

作為一個老板得有這樣意識：到底是狼來了還是豬來了？ 他既然拔了刀，你就得亮劍，不管你接不接招，都會有個清晰的結(jié)果。

隔壁火鍋店生意火爆很顯然是狼來了，面對這樣的情況，作為老板的你就要重點(diǎn)關(guān)注了。

但另一方面來說，其實(shí)隔壁開個火鍋店并不一定是壞事，因?yàn)樽隽诉@么久餐飲，大家都應(yīng)該知道，餐飲適合扎堆開店，能吸引更多顧客來附近消費(fèi)。

和這樣的火鍋店相鄰也是好事，它為你解決了吸引客源的問題，你省去了客戶引流的錢，這樣兩家生意都要好。千萬不要打價格戰(zhàn)，否則兩敗俱傷。

而無論如何，面對新的競爭對手入局并且正風(fēng)聲水起，絕不能無所作為，坐以待斃。

如何“搞死”競爭對手

做餐飲，毋庸置疑競爭是非常激烈的。面對競爭對手，很多老板會心生疑問：我都這么努力了，為啥就不能把另一家干死呢？想徹底干死對方，到底該怎么做呢？

01 了解對手改進(jìn)不足

要想“搞死”競爭對手，首先你要了解對手，針對對手的優(yōu)勢，改進(jìn)自己的不足。

建議你盡快花最少3天全天了解競爭對手情況以及把自己的問題了解清楚。兩家進(jìn)行對比，然后，才能進(jìn)行下一步的調(diào)整建議。

要分析幾件事：

a.顧客為什么來你這兒吃？你有什么拿的出手的好產(chǎn)品？

b.顧客為什么去那個地方吃？人家比你多了什么就吸引了顧客？

c.至于健康，放心，挺好吃又說不出來具體的哪里好吃，來自哪里，空運(yùn)等等，這些都是問題都要細(xì)細(xì)研究。

先用中醫(yī)的方法來觀察自己的火鍋店，望，聞，問，切。

你看到了什么？是不是干凈的用餐環(huán)境？員工精神飽滿？物品擺放是否合理？設(shè)備設(shè)施是不是都處于優(yōu)良的運(yùn)轉(zhuǎn)？聞一聞餐廳味道，食品的味道，是不是新鮮的，合格的，足量的？問一問管理人員，員工是否有改進(jìn)的地方？工作生活情況？所有貨品是否充足而不擠壓？

收集所有訊息，做出判斷！

所有你能發(fā)現(xiàn)問題和不足的地方，在可改進(jìn)的前提下都要進(jìn)行改進(jìn)。

02 做些改變很有必要

當(dāng)自己的店面已經(jīng)不再是新店時，有競爭對手出現(xiàn)，做出一些改變是必要的。

可以更新環(huán)境，讓它更年輕化，更現(xiàn)代化；也可以更新菜單，放大自己的特色的產(chǎn)品，尤其是獨(dú)一無二（略夸張）的產(chǎn)品。

甚至將部分產(chǎn)品進(jìn)行口感，觀感，器皿，吃法都進(jìn)行調(diào)整。

如果近期沒有裝修，那么，不管哪種方式，最后肯定還是要裝修的。否則顧客對你的改變基本看不出來。

整店重新裝修，對外打造店面升級，重新亮相的口號，這是所有老店新開，老商場重新運(yùn)營最常用的招數(shù)。

購買網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞，擴(kuò)大網(wǎng)上顧客互動，建立顧客公眾號上互動，微信微博互動，增加免費(fèi)區(qū)的產(chǎn)品，讓免費(fèi)區(qū)的產(chǎn)品無可挑剔，而且很難復(fù)制；建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方案，特色產(chǎn)品制作工藝和講解必須達(dá)熟練，更新員工工裝，菜單，讓它們更加貼近品牌，更新品牌顏色等。

03 促銷≠營銷

很多老板應(yīng)該有過這樣的體驗(yàn)，做營銷的效果越來越弱。

其實(shí)這個時候，作為老板的你已經(jīng)犯了一個錯誤，你所有針對競爭對手而做出的行為不是營銷，而是促銷。

“一做活動顧客爆滿，活動一停顧客驟減。” 幾乎所有的火鍋店經(jīng)營者都遇到過這樣的問題。

那是因?yàn)槟闼龅幕顒佣际堑昝娲黉N活動，針對顧客“占便宜”的心理，這種活動無非是靠優(yōu)惠來獲得顧客，一旦優(yōu)惠沒有了，顧客也許就不再光顧了。

進(jìn)店消費(fèi)飲料免費(fèi)；周二進(jìn)店餐費(fèi)5折；招牌菜買一送一……

用這樣的店面活動來吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，損失的是店面的整體營業(yè)額。

這樣的做法，久而久之，別說搞死對手了，自己能存活多久都是未知數(shù)。

04 維護(hù)顧客做硬體驗(yàn)

在競爭對手出現(xiàn)的時候，首先要保證自己的顧客不被競爭對手搶走。

如果可以做到維護(hù)自己顧客的同時搶占到競爭對手的顧客，那打敗你的競爭對手就是早晚的事。

維護(hù)客戶，做顧客硬體驗(yàn)是最直接有效的。

所謂硬體驗(yàn)，就是通過在與顧客的關(guān)鍵接觸點(diǎn)上，給予遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顧客期望的體驗(yàn)來滿足顧客，繼而提升品牌價值和顧客價值。

一家在鄭州做重慶老火鍋的店，將優(yōu)惠券、打折等活動可以省下的費(fèi)用，直接用在顧客硬體驗(yàn)上：針對店面的所有老顧客，推出重慶三日游免費(fèi)體驗(yàn)活動，而且是每月都挑選3名顧客。久而久之，自己的顧客越來越忠實(shí)，別家的顧客也被這樣的活動吸引而來。

值得注意的是，在維護(hù)客戶做硬體驗(yàn)時，需是保證自己火鍋店的產(chǎn)品和服務(wù)不比競爭對手弱，如果連做火鍋店最基本的味道和服務(wù)都無法達(dá)到的優(yōu)秀，所有的硬體驗(yàn)都無從談起。

05“搞”不死對手就“熬”死對手

如果你做了一系列的改變和動作，你的競爭對手還做的“風(fēng)聲水起”，不要為此苦惱，你怎么知道他不是在硬撐著和你對抗呢？

這個時候，作為火鍋店老板的你唯一能做的就是“堅(jiān)持做自己” ，做好自己的品牌，做好自己的產(chǎn)品，做好自己的服務(wù)，做好自己的顧客維護(hù)……

就是“熬”，也要把對手“熬”死。

但有一個前提，如果在這個過程中你的店面一直處于虧損狀態(tài)時，且有長期處于虧損狀態(tài)的趨勢，就要好好思考：你是不是被競爭對手干下去了。

“搞死對手”，你就能活嗎？

馬云曾經(jīng)在一次IT峰會上說過“對手死了，你一定活不好，一定需要有一個對手，才會發(fā)展的越來越好。”

沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益，競爭不是為了消滅對手，對手也是消滅不完的，你怎么可能“搞死”所有的對手，不要相信一家獨(dú)大的說法。

都說商場如戰(zhàn)場，但其實(shí)商場和戰(zhàn)場上有巨大的差異，戰(zhàn)場上只有敵人死了你才能活，商場上是敵人死了你未必能活。

所以，競爭的目的是為了增加自身的抵抗力，跟別人競爭的目的是讓自己更強(qiáng)大、更好地面對未來， 而不是消滅對手，因?yàn)檫@個對手“死”了，還會有新的對手進(jìn)來。