上海某餐廳主打小清新類型，裝修很好，出品顏值也高，口碑一直都不錯。但是，某一天有位顧客在他們的公號和微博上留言，說吃了他們店的食物出現了中毒現象。

顧客原本也就是出于一種尋求解決問題的態度。結果這家門店的管理者一直不重視，讓對方提供醫院的檢查報告走常規流程處理。顧客的訴求得不到重視，一怒之下就向媒體曝光，并且撥打了食品藥監局的電話投訴。

原本可以小事化了的事，一經曝光，事件發酵，有關部門一查，餐廳被勒令停業整頓。一個原本發展勢頭很好的品牌，幾乎所有的門店都受到了影響，慢慢地消失在大眾的視野里。