国产精品久久久久久人妻精品动漫 ,久久亚洲精品玖玖玖玖,交换国产精品视频一区

上海一連鎖餐廳被約談！因設(shè)置“迷惑性”選項誘導(dǎo)消費者加入會員

紅餐編輯 · 2023-09-15 17:59:55 來源：紅餐網(wǎng) 1464

因在掃碼點餐時設(shè)置迷惑性按鈕，存在誘導(dǎo)消費者加入會員的行為，餐飲連鎖品牌“胡子大廚”被約談。

紅餐網(wǎng)消息，據(jù)“網(wǎng)信上海”公眾號報道，近日，“胡子大廚”多個門店被消費者曝光稱，在掃碼點餐環(huán)節(jié)中設(shè)置“迷惑性”按鈕，誘導(dǎo)消費者默認勾選加入會員、默認同意會員隱私政策，從而進一步索取消費者手機號碼等個人信息。

△圖片來源：網(wǎng)信上海公眾號

針對上述問題，9月13日，上海市網(wǎng)信辦通過“網(wǎng)信上海”表示，已聯(lián)合徐匯區(qū)網(wǎng)信辦依法約談“胡子大廚”負責(zé)人，要求企業(yè)立整立改，切實履行個人信息保護義務(wù)，維護消費者的合法權(quán)益。企業(yè)負責(zé)人表示，將按照約談要求，對照問題舉一反三、全面整改。

同時，上海市網(wǎng)信辦要求第三方點餐系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化“會員入會”環(huán)節(jié)產(chǎn)品模板設(shè)計，通過明顯標識告知消費者權(quán)利和義務(wù)，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。經(jīng)核查，“胡子大廚”相關(guān)問題已完成整改。

胡子大廚的行為，并非個例。近年來，餐飲行業(yè)存在各種“強制掃碼點餐”的違法行為，如強制關(guān)注公眾號、小程序頻繁彈窗申請同意、誘導(dǎo)消費者授權(quán)提供與服務(wù)無關(guān)的個人信息等等。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

據(jù)紅餐網(wǎng)不完全統(tǒng)計，近3個月以來，已有多家餐飲企業(yè)因為“過度收集消費者信息”而被約談。

6月，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)管局對星巴克、Shake Shack、天泰餐廳三家餐飲企業(yè)進行約談。要求三家企業(yè)針對過度收集個人信息行為進行全面整改；8月，小輝哥火鍋因存在“隱私政策鏈接失效等違法違規(guī)行為”被約談，要求其立即整改，同時建立健全消費者個人信息保護長效機制。

實際上，對于“強制掃碼點餐”問題，相關(guān)部門的態(tài)度一直是明確否定的。

7月，上海市網(wǎng)信辦聯(lián)合多部門發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)消費者個人信息保護合規(guī)指引》，對掃碼點餐提出具體合規(guī)要求和操作準則；
5月，北京市消費者協(xié)會公開勸導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者，不得強制消費者“掃碼點餐”“掃碼繳費”；
2022年，四川判決的首例掃碼點餐侵權(quán)案件，要求餐廳停止侵權(quán)，并于判決生效起10日內(nèi)刪除消費者個人信息，并承擔(dān)消費者訴訟費用200元；
2021年，中消協(xié)發(fā)文表示，“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”，警惕“消費便利”變成“消費煩惱”；
同年5月，深圳市消費者委員會聯(lián)合相關(guān)單位也就相關(guān)問題推出了全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾；

……

然而，多地的發(fā)聲也沒能完全制止餐飲行業(yè)“強制掃碼點餐”的風(fēng)氣。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

毋庸置疑，對商家而言，“掃碼點餐”能夠在一定程度上節(jié)約用人成本，提高運營效率。但無論采用什么樣的點餐模式，都應(yīng)該以顧客為先、以服務(wù)為本，在保障服務(wù)水平的前提下靈活運用點餐模式才是關(guān)鍵。

紅餐網(wǎng)認為，“掃碼點餐”不應(yīng)該，也不允許成為餐飲行業(yè)“唯一的點餐方式”。作為市場的經(jīng)營主體，餐飲商家們在運用“掃碼點餐”的同時還應(yīng)該保留人工點餐渠道。消費者擁有自主選擇的權(quán)利。同時，餐飲商家應(yīng)增強自律意識，切勿作出違背消費者意愿、損害消費者權(quán)益。

（整編：紅餐網(wǎng)麥泳宜；編輯：李唐）