央視曝光商家零差評貓膩，刷好評真能吸引更多消費者？
紅餐編輯部 · 2025-07-09 16:54:30 來源：紅餐網(wǎng) 1300
“零差評”、“高分店鋪”背后的貓膩，讓人觸目驚心。
紅餐網(wǎng)消息，近日，央視記者針對網(wǎng)絡平臺刷單好評現(xiàn)象展開調(diào)查。調(diào)查過程中，記者根據(jù)網(wǎng)友舉報的線索，通過搜索“S蛋”、“魚塘”關鍵詞，聯(lián)系上了水軍中介KK，并在其指導下在某社交平臺為某防曬噴霧刷了6條諸如“直接囤，巨巨巨防曬黑”的虛假好評，最后獲利6元。KK表示，水軍常招募普通人偽裝消費者，發(fā)布“親測有效”等誘導性虛假評論。
△圖片來源：央視財經(jīng)視頻截圖
△圖片來源：央視財經(jīng)視頻截圖
不僅是刷評論，據(jù)報道，調(diào)查期間，記者還接觸到某電商平臺不銹鋼壁龕商家的刷單招募。記者按商家要求拍下了829.9元壁龕，經(jīng)客服改價實付95元，隨后商家轉(zhuǎn)賬100元返還本金并支付5元傭金，還提供了3張產(chǎn)品圖和指定好評文案。整個刷單流程，全程未發(fā)貨卻顯示物流正常流轉(zhuǎn)，商家僅花5元便得一條虛假好評。
△圖片來源：央視財經(jīng)視頻截圖
以上現(xiàn)象反映出，在各大平臺對“刷單”、“控評”等關鍵詞設有限制的情況下，近年來網(wǎng)絡水軍手段卻在不斷升級，活動變得更隱蔽，“零差評”、“高分店鋪”背后的貓膩，讓人觸目驚心。
而在餐飲平臺，近幾年隨著餐飲行業(yè)競爭加劇，不少商家也開始“刷單好評”。“一杯飲料換一個好評”、“15字好評免費領甜品”等套路層出不窮，極大影響了用戶的消費體驗，也折損了“線上好評”的參考價值。針對此類亂象，國家市場監(jiān)管總局去年發(fā)布《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》，明確禁止經(jīng)營者以返現(xiàn)等方式利誘用戶進行指定好評等不正當競爭行為。
比如在今年4月，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局就查處一起蛋糕店網(wǎng)絡刷單案。該店通過“下單返款+虛擬配送”，在美團、餓了么平臺刷單641單，支付服務費7332元。最終該蛋糕店被市監(jiān)局責令停止違法行為，并處1萬元罰款。
除了官方發(fā)布規(guī)定，各大平臺也已紛紛采取措施對此類亂象進行整治。
紅餐網(wǎng)了解到，今年5月大眾點評推出“全民監(jiān)督機制”，新增用戶主動舉報入口，消費者遇到商戶“送禮換好評”等違規(guī)促評行為，可在App商戶頁面舉報。首位舉報成功的用戶可獲20元代金券獎勵。該機制上線后，“五一”假期近400家商戶因“誘導好評”被舉報；32位用戶獲獎勵；近700家商戶因“差評騷擾”被舉報，半數(shù)確認違規(guī)遭扣分或警告。
△大眾點評上線“誘導好評”“差評騷擾”舉報通道。圖源：大眾點評
除大眾點評外，據(jù)美團規(guī)則中心官網(wǎng)，美團今年4月還發(fā)布了《美團APP商戶評價誠信管理辦法》，對“好評”作出規(guī)定，其中商戶如有召集用戶寫不真實好評、組織用戶免費體驗換好評、利益誘導好評等違規(guī)行為，將被扣除2-9分，并且違規(guī)累計將加重處罰。
不止美團，餓了么和京東外賣等平臺也針對刷單好評的行為制定了明確的規(guī)范。
據(jù)餓了么今年3月生效的《虛假交易的規(guī)則與實施細則》規(guī)定，將處置商戶通過虛構交易、規(guī)避平臺規(guī)則等不正當方式獲取店鋪評分、商品評價等不當利益的行為。其中，情節(jié)一般的，平臺將刪除違規(guī)銷量、屏蔽評價、排序降權并限制活動；情節(jié)嚴重的，除上述措施外，還將階段性關店；情節(jié)特別嚴重的，平臺將永久關店。
京東外賣商家中心今年6月在微信平臺也發(fā)文表示，嚴禁門店虛假交易、套補或惡意刷單，違者將依《京東外賣商家虛假交易管理規(guī)范》等平臺規(guī)則，面臨門店下線、暫停激勵或違約責任追究。服務商參與或協(xié)助虛假交易，平臺將按訂單實付金額1.5%追責，若有更嚴規(guī)定則從其處理。
整體而言，各大平臺對刷單好評的行為是嚴令禁止的，并且在操作過程中，也確有商家因此被罰。
以餓了么為例，餓了么商家課堂微信平臺就曾發(fā)布過“外賣商家刷單：一夜狂跌5千多單，多年辛勞打水漂”的案例。在案例中，王大娘為提升外賣店鋪數(shù)據(jù)，花費數(shù)百元購買刷單服務。雖然單量和評分短期內(nèi)上漲，但平臺風控識別后，取消虛假數(shù)據(jù)，店鋪評分從4.8驟降至4.5，排名大幅下滑，面臨下線風險。
不過，在政策重壓之下，依然有商家為“零差評”進行刷單操作，刷單好評真的就能吸引更多消費者？
這讓人不禁聯(lián)想到，去年“年輕人報復性擠爆3.5分餐廳”的熱搜帖子，這個熱帖反映了年輕人偏愛3.5分餐廳，認為高分餐廳易踩雷，低分反而常有驚喜。這樣的反直覺的現(xiàn)象，恰恰說明了消費者正漸漸從相信評分到相信自己舌頭的轉(zhuǎn)變。而這也意味著，平臺好評只是引流第一步，真正能留住顧客、讓其成為回頭客的，還得靠過硬的品質(zhì)。
作者：紅餐網(wǎng)桂湘；編輯：李唐
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