餓了么推出“陽(yáng)光栗子”服務(wù): 承諾板栗保溫送達(dá)、壞品包退
紅餐編輯部 · 2023-11-24 16:06:06 來(lái)源：紅餐網(wǎng) 4062
隨著氣溫降低，一份外賣(mài)到手還熱騰騰的糖炒栗子是不少人的“冬季剛需”。11月24日，餓了么宣布啟動(dòng)“陽(yáng)光栗子”項(xiàng)目，在中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)堅(jiān)果果干專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的指導(dǎo)下，聯(lián)合粒上皇、薛記炒貨、琦王花生等連鎖炒貨品牌，對(duì)板栗外賣(mài)的品質(zhì)、配送和售后服務(wù)等作出了具體規(guī)范。據(jù)介紹，首批認(rèn)證“陽(yáng)光栗子”的門(mén)店數(shù)量超過(guò)了1600家。
餓了么數(shù)據(jù)顯示，11月份以來(lái)，板栗外賣(mài)消費(fèi)環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)50%。從街邊攤、家庭作坊到品牌連鎖化，如今的線下炒貨行業(yè)也開(kāi)始接觸外賣(mài)開(kāi)拓新的生意、擁抱新消費(fèi)人群。“隨著外賣(mài)板栗訂單增長(zhǎng)，我們了解到不少消費(fèi)者會(huì)對(duì)壞果率、冷了不好吃等方面存在顧慮，所以我們決定聯(lián)合商家共同在商品品質(zhì)和溫層服務(wù)上做了更高的要求，推出了陽(yáng)光栗子的項(xiàng)目，通過(guò)壞品包退，保溫送達(dá)等服務(wù)承諾，希望用戶(hù)買(mǎi)的更放心”， 餓了么X品類(lèi)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡曉雯表示。
據(jù)介紹，認(rèn)證有“陽(yáng)光栗子”的門(mén)店將向消費(fèi)者承諾提供包含壞品包退、保溫送達(dá)等在內(nèi)的服務(wù)。一旦外賣(mài)購(gòu)買(mǎi)的板栗出現(xiàn)有壞果的情況，消費(fèi)者即可在平臺(tái)發(fā)起退款申請(qǐng)，如果壞品比例超過(guò)30%，商品則可全額退款無(wú)需退貨。同時(shí)，“陽(yáng)光栗子”商戶(hù)承諾消費(fèi)者通過(guò)保溫袋等形式，提供板栗外賣(mài)“保溫”服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)送到板栗冷了，在商品送達(dá)15分鐘內(nèi)，消費(fèi)者可以“不熱了”直接發(fā)起退款申請(qǐng)。
以現(xiàn)炒板栗起家的粒上皇是“陽(yáng)光栗子”首批合作品牌之一，據(jù)粒上皇上海子公司經(jīng)理茹仲卿介紹，“粒上皇在進(jìn)行原料篩選時(shí)要經(jīng)過(guò)6道篩選工序，在源頭上對(duì)板栗大小、形狀及含糖度、飽滿程度進(jìn)行四輪篩選，在加工中還要把炒爆、炒焦、品相不好的篩選出來(lái)，只為最終消費(fèi)者買(mǎi)到的栗子品質(zhì)始終穩(wěn)定。因此‘陽(yáng)光栗子’對(duì)商品、服務(wù)的高要求和我們非常契合，我們希望可以和餓了么聯(lián)手，共同以更高的品質(zhì)和服務(wù)把好栗子送到消費(fèi)者手中。”
“創(chuàng)新始終是推動(dòng)堅(jiān)果行業(yè)發(fā)展的重要因素，如今新式炒貨品牌都在嘗試渠道、產(chǎn)品變革，我們也很高興看到餓了么作為平臺(tái)聯(lián)合品牌一起展開(kāi)服務(wù)的創(chuàng)新，有了完善的服務(wù)體系，我們相信堅(jiān)果行業(yè)的下一步也會(huì)走得更穩(wěn)更好”， 中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)堅(jiān)果果干專(zhuān)業(yè)委員會(huì)信息部主任張蕾表示。
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