騎手被冤枉偷餐？餐飲品牌負責人：系誤會，賠償騎手1500元并開除店長
紅餐編輯 · 2023-08-21 18:20:06 來源：紅餐網 6791
紅餐網綜合整理消息，據星視頻報道，8月18日，廣東深圳一外賣小哥在社交媒體平臺上發視頻稱，自己在一餐廳取餐過程中，原本是商家遲遲未出餐，但卻和顧客表示是自己“取餐未配送”。
不僅如此，外賣小哥還稱，自己還被商家冤枉偷餐。其要求餐飲商家調取監控核實后，卻遭到拒絕。
△圖片來源：星視頻截圖
該視頻一經發布，很快在網上引發爭議。不少網友譴責該餐飲商家的做法，甚至不少人在該餐飲品牌社交媒體平臺下表示，再也不會去店內消費。
隨著事件愈演愈烈，8月20日，涉事的餐廳品牌負責人在社交媒體上發布視頻回應表示，在其查看監控后，確認騎手未偷餐。他指出，是因為當時店長與騎手小哥發生了沖突，恰巧店內丟餐了。店長誤以為是騎手小哥取餐后又點了取消，以為其“偷餐”，才發生后續一系列誤會。
該負責人表示，希望能當面向騎手道歉，并將給予騎手誤工補償，如果騎手不接受，將開除涉事店長。同時，涉事門店店長在該視頻表示，愿意給予外賣小哥金錢補償，并當面道歉。他還呼吁：“希望大家可以理解在客人催單、騎手催餐的巨大壓力下，個人做出不當言論給予理解和包容。”
8月21日，品牌負責人、涉事店長和員工再次發視頻向小哥致歉。負責人表示，已在店鋪門口張貼道歉函，并還將作三點處理事項：一是爭取聯系外賣小哥本人，門店店長當面道歉；二是給予外賣小哥誤工補償1500元；三是5個工作日內處理完事情，并開除門店店長。
8月21日，外賣小哥發視頻回應道，接受店家和店員的道歉，但補償就算了。“只希望他們以后不要再犯這樣的錯誤”。
對于餐飲品牌的處理態度，不少網友表示能理解：態度夠誠懇，又不是惡意傷人，店長、小哥都是辛苦打工人，能知錯就改，還主動提賠償，何苦相互為難呢？
△圖片來源：圖蟲創意
事實上，在餐飲行業，幾乎每天都有商家與外賣員發生沖突。紅餐網盤點發現，近一個月來，相似的沖突事件更是連發多起。
- 8月17日，鄭州一餐廳內，外賣騎手與商家發生口角并互毆，商家用刀砍傷外賣員；
- 8月15日，福州一騎手因取餐時間問題與餐飲商家發生口角，最終被毆打致視力受損；
- 8月8日，浙江金華一外賣小哥因為取餐時間長與服務員發生口角，服務員用奶茶砸外賣小哥；
……
梳理以上事件不難發現，餐飲商家與騎手的大多數沖突都因“取餐時間長”所致，這也成為了餐飲行業日益凸顯的矛盾。
對于餐飲商家而言，用餐高峰期出餐速度相較以往會慢一些亦情有可原。但對于騎手而言，時刻頂著超時罰款的壓力，所以在焦急的等餐時，難免語氣上可能存在偏激，由此引發一系列語言沖突甚至到動手程度。
紅餐網認為，在餐飲行業，只有互相理解，才能共同發展。這種“理解”不僅僅是騎手與商家之間，還有顧客與騎手之間、顧客與商家之間、騎手與騎手之間，大家都要做到相互信任。也許少一分抱怨，就能減少爭執的發生，也就能進一步共同促進餐飲行業的發展。
（整編：紅餐網麥泳宜；編輯：李唐）
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