因強(qiáng)制顧客掃碼點(diǎn)餐且獲取個(gè)人信息無(wú)法刪除，一餐廳被判賠5000元。

紅餐網(wǎng)消息，據(jù)“北京市第三中級(jí)人民法院”官方公眾號(hào)報(bào)道，近日，北京三中院通報(bào)一起餐廳強(qiáng)制顧客掃碼點(diǎn)餐獲取個(gè)人信息且無(wú)法刪除的案例。

時(shí)間追溯到2021年7月，孔某至某餐飲公司用餐時(shí)，店員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐。孔某通過(guò)該公司推出的掃碼方式進(jìn)行點(diǎn)餐，其中包括，授權(quán)商家獲取消費(fèi)者的微信昵稱(chēng)、頭像、地區(qū)、性別、手機(jī)號(hào)碼等信息，若不同意授權(quán)，則無(wú)法進(jìn)行線上點(diǎn)餐。

而后，孔某關(guān)注該公司微信公眾號(hào)并注冊(cè)為會(huì)員，期間個(gè)人信息被商家獲取。然而，孔某取消關(guān)注該公眾號(hào)后發(fā)現(xiàn)其仍為會(huì)員，且個(gè)人信息無(wú)法自行刪除。孔某遂將該公司訴至法院，要求停止侵害個(gè)人信息權(quán)益的行為、告知個(gè)人信息處理情況、賠禮道歉并賠償損失。

法院審理認(rèn)為，孔某用餐時(shí)服務(wù)人員未告知可人工點(diǎn)餐，誤導(dǎo)其以為只可掃碼點(diǎn)餐。掃碼點(diǎn)餐程序要求必須關(guān)注商家微信公眾號(hào)，并授權(quán)其獲取孔某的相關(guān)信息，屬于變相強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，故餐飲公司構(gòu)成侵權(quán)。

綜上，法院判決該公司刪除孔某個(gè)人信息，書(shū)面告知孔某其個(gè)人信息的處理范圍和方式，向孔某書(shū)面賠禮道歉，賠償孔某為保全證據(jù)花費(fèi)的公證費(fèi)用5000元。

△圖文無(wú)關(guān)丨圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

隨后，有關(guān)#顧客掃碼點(diǎn)餐法院判商家賠5000#話(huà)題，迅速?zèng)_上新浪微博熱搜榜榜首以及百度熱搜榜，并獲得網(wǎng)友熱議。

• “餐飲店家都來(lái)看看，趕緊改進(jìn)。真的很煩先注冊(cè)再掃碼點(diǎn)餐！”
• “判的好！不能因?yàn)閽叽a點(diǎn)餐時(shí)常態(tài)就容忍，而是應(yīng)該建立投訴監(jiān)管機(jī)制。”
•  “現(xiàn)在餐廳普遍都是掃碼點(diǎn)餐，個(gè)人信息不知道被賣(mài)了幾萬(wàn)次了，何來(lái)安全？”

……

除此以外，在話(huà)題評(píng)論區(qū)中不少網(wǎng)友提及到，自己在外就餐時(shí)商家拒絕提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，必須通過(guò)掃碼才能下單的經(jīng)歷。而有時(shí)在掃碼點(diǎn)餐時(shí)，消費(fèi)者明知被索取個(gè)人信息情況下，也不得不同意勾選已閱讀相關(guān)“隱私政策”說(shuō)明，否則將無(wú)法進(jìn)行點(diǎn)餐。

近年來(lái)，餐飲行業(yè)確實(shí)存在各種“強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐”的違法行為，強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、小程序頻繁彈窗申請(qǐng)同意、誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)提供與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息等等。

這樣的強(qiáng)制性行為，顯然是違法的。

2021年11月1日施行的個(gè)人信息保護(hù)法明確規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息；而且，個(gè)人信息處理者不得以個(gè)人不同意處理其個(gè)人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。

而在今年，全國(guó)多地亦在頒布相關(guān)的法律法規(guī)，以切實(shí)提升餐飲行業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)水平。

如7月，上海市網(wǎng)信辦聯(lián)合多部門(mén)發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐服務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引》，對(duì)掃碼點(diǎn)餐提出具體合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則；6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文稱(chēng)，將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作；5月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開(kāi)勸導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，不得強(qiáng)制消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”“掃碼繳費(fèi)”等等。

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

另?yè)?jù)紅餐網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已有多家餐飲企業(yè)因?yàn)?ldquo;過(guò)度收集消費(fèi)者信息”而被約談。

• 9月，因在掃碼點(diǎn)餐時(shí)設(shè)置迷惑性按鈕，誘導(dǎo)消費(fèi)者加入會(huì)員，餐飲連鎖品牌“胡子大廚”被約談?wù)模?/li>
• 8月，小輝哥火鍋因存在“隱私政策鏈接失效等違法違規(guī)行為”被約談，要求其立即整改，同時(shí)建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制；
• 6月，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)星巴克、Shake Shack、天泰餐廳三家餐飲企業(yè)進(jìn)行約談。要求三家企業(yè)針對(duì)過(guò)度收集個(gè)人信息行為進(jìn)行全面整改；

……

毋庸置疑，掃碼點(diǎn)餐為餐飲商家?guī)?lái)了諸多便利。

首先，最為明顯的就是能夠解放人力，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還能提高點(diǎn)餐效率與精準(zhǔn)度。其次，掃碼點(diǎn)餐所采集到的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，有利于餐廳進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析，幫助餐廳進(jìn)行更精準(zhǔn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；最后，掃碼點(diǎn)餐中附上的關(guān)注公眾號(hào)選項(xiàng)，能夠讓消費(fèi)者更加快速的了解品牌動(dòng)態(tài)，亦能在顧客面前“刷臉”。

然而，“手機(jī)一掃，即刻下單”的模式，對(duì)于餐飲經(jīng)營(yíng)者而言是在做“加法”，但強(qiáng)制掃碼帶給顧客的卻是消費(fèi)體驗(yàn)的“減法”。商家在設(shè)置掃碼點(diǎn)餐程序時(shí)，應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐目的、提升服務(wù)質(zhì)量為目的；若超出點(diǎn)餐的必要范圍強(qiáng)制獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

作者：紅餐網(wǎng)麥泳宜；編輯：李唐